HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren kämpar för att återverifiera sitt konto.

MyStake Casino - Spelaren kämpar för att återverifiera sitt konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-09-17 | Löst : 2022-09-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren kämpar för att återverifiera sitt konto eftersom kasinot begär gamla dokument från honom. Klagomålet löstes när spelarens konto verifierades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tyvärr måste jag vända mig hit, annars kommer jag inte längre med casinot.


Angående värdet i tvisten: Jag har en 4-siffrig summa pengar på mitt spelarkonto, men för närvarande ingen öppen utbetalning eftersom den avvisades, mer om detta nedan.



Situation: Efter en uttagsbegäran (2 tidigare uttag var utan problem), ville MyStake ha ett enkelt foto (fram- och baksidan av mitt kreditkort - med detta gjorde jag 4-5 insättningar för ca 5 månader sedan.

Jag vet att du måste verifiera dig själv på kasinon då och då, även om utbetalningar tidigare varit problemfria, och jag tror inte att det är något problem alls, jag har aldrig haft några problem med det, så allt är bra så långt.


Jag skickade sedan detta (foto på kreditkort) via e-post som efterfrågat (inte med e-postadressen lagrad på kontot) och nämnde att e-postadressen som lagrats på mitt konto inte längre finns och bad om att ändra den.

Jag raderade e-postadressen som var lagrad på mitt konto (men som aldrig verifierades av mig - verifieringsprocessen är fortfarande på gång) för flera månader sedan via Microsoft eftersom jag bara fick spam och virus där varje dag.


I ett mail stod det att jag skulle skicka följande så att du kunde ändra min mailadress: En selfie som visar mig, mitt ID-kort och ett papper som jag handskrivit mitt fullständiga namn + användarnamn på.

Jag tyckte det var galet, men jag skickade det såklart gärna.


Jag bifogade också frivilligt och objudet ett foto av ett bankbrev på posten som visade min adress. (Alltså ännu mer än vad som efterfrågades).


Men svaret var följande: ''snälla skicka oss samma dokument som de som har använts för verifieringen'' - så jag skulle plötsligt skicka mina dokument, som jag var tvungen att skicka efter att ha skapat ett konto (för ungefär ett år sedan) ). hade använt?


Du kan inte se vilka dokument dessa var på MyStake, du ser bara en blå bock med ordet Verified.

Hur ska jag ta reda på det nu?

Jag försökte få snabb hjälp via livechatten, men de kunde inte hjälpa mig och hänvisade mig till KYC@Mystake.com. (Så även adressen som jag för närvarande har mailkontakt med)


Sedan kom det upp för mig att jag alltid utför verifieringar med en o2 mobiltelefon internetfaktura och ett kontoutdrag (båda som skärmdumpar), för det fungerar alltid, åtminstone hittills på alla kasinon jag har varit på, så jag var säker på att det var det då måste ha varit.


Så jag sa att jag inte kunde komma ihåg dokumenten och skickade (oönskad) en skärmdump av mitt Girocard + kreditkortsutdrag och en skärmdump av den senaste o2 mobilinterneträkningen.


Det står nu: vi accepterar inte skärmdumpar.

Inte mer. Nej snälla skicka detta, eller detta eller något liknande.

Det betyder: du får ett mejl med en mening var 4-5 eller 6-7 timme och sedan måste du ställa frågor och vänta ytterligare 6-7 timmar tills du får svar.

Om detta fortsätter kommer det aldrig att finnas en lösning.

Är det verkligen så svårt att acceptera standarddokument?

Även om jag inte skickar en skärmdump, utan 2-3 bilder på bankbrev, körkortsfoto, ID-kortsfoto etc, får jag ändå ett avslagsmejl.



Så jag har redan skickat mer känslig och privat information till KYC@mystake.com än något annat casino någonsin.


Det kan inte vara så att du säger åt en användare att skicka exakt de dokument som du använde för verifiering då.

Och om det måste vara detsamma, hur ska jag fotografera om exakt samma brev som jag laddade upp för nästan ett år sedan?

Det är förstås för länge sedan bearbetat till papper av soptippen, det går inte.


Om min oro inte kvalificerar sig för ett klagomål, vänligen stäng, då är jag ledsen.


Men jag tror att du är min sista chans att lösa problemet med mig och för mig.





Vänliga hälsningar,

Jan




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Schenki92,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Förstår jag det rätt att din första verifiering gjordes direkt via casinokontot där det inte syns vad du skickade till dem? När exakt bad de om de gamla dokumenten och hur argumenterade de när du konfronterade dem?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej Nick,


teatern fortsatte, folk ville ha dokumenten som användes på den tiden och insisterade på dem.

Ja, jag laddade upp dessa via ''Min profil'' och du kan inte se exakt vilken typ av dokument det var, ingen kunde berätta för mig vilka dokument det var, varken supporten eller KYC-avdelningen.


Jag svarade att jag aldrig varit med om något liknande förut och att det inte borde vara så svårt att verifiera annars, jag är öppen för alla slags trams och ger dig gärna allt du behöver.


Nedan skrev jag om jag verkligen behöver söka hjälp från Casino-Guru, Askgamblers eller Trustpilot eller liknande sajter.


Plötsligt fick jag ett mejl om att jag hade använt mitt kreditkort.

Jag har redan skickat detta två gånger (det är därför min utbetalning avbröts) och den fanns redan med i hela e-posthistoriken.


Så jag skickade dig en tredje gång som svar och helt plötsligt sa det "Ditt kreditkort har verifierats"

Vilket konstigt sammanträffande att efter att jag bland annat nämnde Casinoguru så behövdes det helt plötsligt inget gammalt längre och att det jag redan skickat två gånger plötsligt är ok.

Min e-postadress har fortfarande inte ändrats, men jag kunde äntligen betala ut igen.


Följaktligen kan ärendet avslutas.

Så länge jag kan få mina pengar så bryr jag mig inte om mailadressen inte längre stämmer, för det verkar som att man egentligen bara ändrar den med exakt de dokument som användes då, som inte syns och som inte heller kan namnges.


Jag bryr mig som sagt inte nu, huvudsaken är att kreditkortet nu är verifierat trots att jag kunde göra detta med en mailadress som inte finns lagrad i profilen.


Fallet kan ställas in på löst, om det uppstår problem igen öppnar jag ett nytt klagomål.


vänliga hälsningar,

Jan


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Schenki92 för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter