Jag prenumererade på Mystake och vann runt 50 000 €, tyvärr kunde jag inte ta ut beloppet eftersom kasinot har uttagsgränser för att förhindra spelare från att ta ut sina vinster på en gång när de slår stort. Detta naturligtvis i hopp om att de ska spela bort det igen. Tyvärr vann jag så mycket och kunde inte ta ut mina vinster och spelade bort mina vinster. Som ett resultat försökte jag vinna tillbaka pengarna jag förlorade och satte in cirka €5000 mer. att försöka vinna tillbaka mina förluster hade gjort att jag inte hade kontroll över mina handlingar och mitt spelande.
Efter att ha förlorat detta belopp sa en vän till mig att det var olagligt för Mystake att erbjuda mig tjänster eftersom jag är en holländsk medborgare och det är olagligt för ett onlinekasino att erbjuda tjänster till en nederländsk medborgare utan licens från de nederländska myndigheterna. Jag skickar ett e-postmeddelande till mystake och begär en återbetalning av det insatta beloppet eftersom det var olagligt för dem att erbjuda mig sina tjänster och jag nämnde att jag inte hade kontroll över mitt spelande längre vilket de kunde se genom att titta på mina insättningar som var blir oftare och av högre mängder.
De sa till mig att jag inte skulle få en återbetalning och att villkoren säger att en spelare måste avgöra om de kan använda sidan eller inte och som hade använt min insättning och inte skulle få någon återbetalning.
Jag svarade med det faktum att kasinot har ett ansvar att skydda sina spelare om deras spelande blir utom kontroll, vilket jag sa till dem att det hade. Jag fick till svar att jag inte skulle få någon återbetalning och att kasinot hade agerat ansvarsfullt och hade stängt mitt konto. detta var i augusti
Tyvärr fick jag reda på att jag fortfarande kunde komma åt mitt konto och när jag hade sparat lite pengar satte jag in flera gånger igen. från det ögonblick som mitt konto skulle ha stängts tills nu har jag gjort insättningar och förlorat €1615,-
Jag mailade det till Mystake med begäran om återbetalning av detta belopp eftersom det inte borde ha varit möjligt för mig att sätta in (och därför förlora) några pengar på deras sida. Svaret var att jag aldrig begärde att mitt konto skulle stängas och att e-postmeddelandet som berättade för mig att mystake hade agerat ansvarsfullt och hade stängt mitt konto var avsett för en annan spelare. (Detta är naturligtvis inte sant eftersom det e-postmeddelandet var ett direkt svar på min begäran om återbetalning.)
Sammanfattningsvis borde jag aldrig ha kunnat sätta in efter att jag fick e-postmeddelandet om att mitt konto skulle ha stängts.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka pengarna som kasinot tog från mig genom att utnyttja mig genom att inte stänga mitt konto efter att jag sa till dem att det var olagligt att erbjuda mig tjänster och att jag inte hade kontroll över mitt spelande?
I subscribed to Mystake and won around €50.000 unfortunately I was unable to withdraw the amount because the casino has withdrawal limits to prevent players from withdrawing their winnings at once when they hit big. This offcourse in the hopes they will gamble it away again. Unfortunately winning that big and being unable to withdraw my winnings, I gambled my winnings away. As a result I tried to win back my the money I lost and deposited around €5000 more. trying to win back my losses had caused me to not be in control of my actions and my gambling.
After losing this amount a friend told me that it was illegal for Mystake to offer me services since i'm a dutch national and it is illegal for an online casino to offer services to a dutch national without a licence from the dutch authorities. I send an e-mail to mystake requesting a refund of the deposited amount since it was illegal for them to offer me their services and I mentioned that I was not in control of my gambling anymore which they could see by looking at my deposits which were getting more frequent and of higher amounts.
They told me that I would not get a refund and that the terms and conditions state that a player must determine whether or not they could use the site and that had used my deposit and would not get a refund.
I replied with the fact that the casino has a responsibility to protect their players if their gambling becomes out of control, which I told them it had. I got a reply that i would not get a refund and that the casino had acted responsibly and had closed my account. this was in august
Unfortunately I found out that I could still access my account and when I had saved some money I deposited several times again. from the moment my account should have been closed up until now I deposited and lost €1615,-
I emailed Mystake that with the request of a refund of this amount since it should not have been possible for me to deposit (and therefore lose) any money on their site. The response was that I never requested for my account to be closed and that the email telling me that mystake had acted respinsibly and had closed my account was meant for another player. (this offcourse is not true since that e-mail was a direct reply to my request for a refund.)
In summary I never should have been able to deposit after I got the e-mail telling me that my account would have been closed.
Can you help me get the money back that the casino took from me by taking advantage of me by not closing my acccount after I told them it was illegal to offer me services and that I was not in control of my gambling?
Automatiskt översatt:
