Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats. Efter att spelaren rapporterade en försening på över två veckor för ett uttag på 690 euro, kontaktade vi casinot för ett förtydligande. Kasinot hade bekräftat att transaktionen hade krediterats till spelarens e-plånbok. Men på grund av bristande respons från spelaren avslutades ärendet.
Jag tog ut 140 euro den 26/06/24 till mitt bitcoin-konto och 480 och 70 euro den 28/06/24. även om kasinot har godkänt min uttagsbegäran har jag inte fått några av pengarna, jag har använt bitcoin för att ta ut pengar från andra kasinon tidigare och det har fungerat men för detta casino har den här metoden inte fungerat.
Även om de påstår sig ha godkänt uttagsbegäran, tror jag fortfarande att det finns ett problem i slutet av detta eftersom jag helt enkelt kopierade och klistrade in min bitcoin-adress som jag har gjort många andra gånger på olika kasinon men av någon anledning har det inte fungerat här.
Jag är orolig eftersom denna summa pengar är mycket för mig, tack.
hej jag har fortfarande inte fått 690 euro från kasinot och det har gått över 2 veckor nu
nej och jag är inte säker på varför
Tack leosheldon för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
någon information om du kan hjälpa mig att få mina pengar?
Hej leosheldon,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MyStake Casino-team ,
Skulle du kunna titta på användarens situation och ge oss en uppdatering eller möjliga problem som kan orsaka förseningar i uttag?
Varför har hans uttag inte behandlats fullt ut än, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla dem?
Jag är ledsen för förseningen.
Tack så mycket, MyStake Casino-team, för din bekräftelse och detaljerna.
Kära leosheldon ,
Kan du bekräfta att den ovan angivna e-plånboken tillhör dig?
När man tittar på hashen av transaktionerna, var de framgångsrika och krediterades e-plånboken. Om det tillhör dig, kan jag betrakta ärendet som löst och avslutat, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Finns det några andra problem eller väntande uttag med förseningar?
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Mystake-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
