HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

MyStake Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: £26 618

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-12 | Ärende avslutat : 2024-03-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren påstod att kasinot hade stängt hans konto och konfiskerat hans vinster på £26 000. Kasinot hävdade att spelaren hade dubbletter av konton, vilket var ett brott mot deras villkor. Klagomålsteamet hade begärt stödjande bevis från kasinot. Spelaren förnekade att han hade dubbletter av konton och föreslog att kasinots anklagelser uppstod först efter att han vunnit en betydande summa pengar. Fallet komplicerades ytterligare av spelarens påstådda tidigare återkrav. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för klagomålet, men spelaren hade inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på detta casino ett tag och satt in några tusen, jag hade dock aldrig tagit ut förrän i fredags och de bad om alla mina id som alla accepterades och allt fick tummen upp, sedan blev mina uttagsprocesser avvisade. Jag har skickat meddelanden till dem och frågat varför och de sa hela tiden skicka skärmdump av problemet vilket jag gjorde varje gång. Jag hade vid det här laget vunnit stora summor pengar. De informerade mig sedan om att jag hade brutit mot reglerna på grund av bonusspel vilket var en lögn eftersom jag inte spelade med någon typ av bonus och har skärmdumpar att bevisa efter att de sedan sa att det var för att jag hade dubbletter av konton och de skulle ta mina pengar och skulle lämna mig mitt senast insatta belopp som är 120 euro och skulle permanent stänga mitt konto Jag har aldrig haft något annat konto hos dem och varför skulle jag ge dem mina pass bankuppgifter osv. Det var alla lögner de har stulit av vinster har jag skärmdumpar av alla transaktioner via e-post när jag började misstänka fult spel efter att ha läst skräckrecensioner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära johnniedyer87,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De har meddelat mig att ärendet är avslutat och de kommer att stänga mitt konto permanent. De har bokstavligen ljugit och stulit legitima vinster från mitt konto hur kan de göra detta, din recension av att de är ett säkert företag är felaktigt detta är brottsligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, johnniedyer87. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.


Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du inte spelade med några bonusar?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag spelade utan bonus, och ingen annan skapade ett annat konto från mitt hushåll. Allt var helt okej, de godkände alla mina inloggningsuppgifter och sa att allt var bra. Så fort jag vann lite pengar och försökte ta ut började de göra problem som du ser med alla klagomål med detta företag, de började avvisa mitt uttag och blockerade sedan min tillfälligt konto öppnade det igen och frågade efter min e-post och användarnamn etc. spelade bara fåniga spel tills de äntligen gjorde några löjliga falska påståenden och tog 26 tusen pund av min egen insatta vinst och gjorde ett systemuttag och stal pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, johnniedyer87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej johnniedyer87,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.


Bästa MyStake Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades? Vidarebefordra eventuella bevis för ditt påstående om de påstådda flera kontona till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


På grund av användarens ägande av två dubbletter av konton, vilket bryter mot våra villkor, har dessa pengar konfiskerats.



Vi skickar bevis via e-post.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det här är roligt eftersom detta säkert skulle ha flaggats när du godkände alla mina id och accepterade mig som ny kund. Den enda gången detta någonsin togs upp var efter att jag vunnit mycket pengar. Jag är nyfiken på att veta varför du efter att ha konfiskerat pengarna erbjöd mig 120 pund att dra ut. Du sa också från början att det handlade om att överskrida en bonusgräns. Innan jag ändrade det till hade jag dubbletter av konton som jag är medveten om och om de finns öppnades de inte av mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära johnniedyer87,

Även om jag kan hålla med dig om att kasinosystemet skulle kunna ställas in för att förhindra att flera eller dubbla konton öppnas om samma spelarinformation används för registrering, och många kasinon har redan implementerat detta, är det ännu inte en branschstandard bland alla kasinon . Spelarverifiering som en del av en Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML)-kontroll initieras vanligtvis först efter att spelaren har skickat en begäran om uttag, så det är först vid denna tidpunkt som kasinoteamet hittar eventuella avvikelser eller överträdelser av villkor. Jag har sökt ytterligare information från casinoteamet, inklusive stödjande bevis för deras påstående. Men om bevisen är tydliga kan det tyvärr finnas mycket begränsad hjälp vi kan ge i ditt fall.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära johnniedyer87,

Jag har informerats om att du har påbörjat en återbetalning tidigare. Kan du snälla dela mer information om detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej johnniedyer87,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter