Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej,
Jag försökte göra uttag på kasinot men de sa åt mig att verifiera ett annat kreditkort som inte var mitt.
Jag vet inte hur jag ska verifiera mitt kort
snälla hjälp mig
Det handlade inte om försenad betalning utan om en avvisad betalning
Tack för ditt svar, Luigicapuani. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att verifiering av det andra kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Det är mitt första uttag och ja, resten av dokumentationen godkändes av casinot.
det enda problemet jag fick var verifieringen av mitt kreditkort
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat ett mail till dig men jag skriver här också
precis i morse har dokumentationen som jag skickade till mystake verifierats
Jag är glad att höra att det har skett några positiva framsteg. Är det något nytt med ditt uttag?
Kära Luigicapuani,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
