Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att spelaren rapporterat problemet bekräftades det att uttaget inte hade mottagits. Efter ytterligare kommunikation fick spelaren så småningom pengarna, vilket ledde till att problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag tog ut den 27.09 via SEPA banköverföring, 3x uttag
1-3 arbetsdagar var tidsskalan, så jag gav den till 02.10
Den 02.10 fick jag 1x uttag. Jag har fortfarande 2x utestående uttag.
MyStake skickade bevis på att de skickade betalningarna, jag har kontaktat min bank som har sagt att de inte kan se några kommande betalningar, jag har också kontaktat Bilderlings som MyStake bank med enligt bevis som tillhandahållits och de kommer inte att hjälpa mer än att säga att betalningarna har skett skickas.
MyStake sa att betalningarna kunde gå tillbaka till mitt konto, men ingenting har gjort det ännu. Så jag är utan över 600gbp i pengar som jag är skyldig, vart går jag härifrån?
Så vitt MyStake förstår borde jag ha det, men det har jag inte, det är så frustrerande och jag går runt och varv i cirklar med deras betalningsteam på e-post.
Snälla hjälp mig!!!
Hej Nick
Nej, ingen lösning än. Fortfarande inga pengar på min bank eller krediteras tillbaka till mitt konto.
Jag skulle inte bry mig så mycket om jag inte hade alla, för jag skulle veta att jag förmodligen bara behöver vänta lite längre, men det är det faktum att jag fick ett uttag, men inte de andra två. De säger att de har gjort allt de kan för att de har skickat det, deras bank har sagt samma sak till mig också, men de har bara gett mig väldigt mycket begränsade svar eftersom jag inte är kund hos den banken. Min bank kan inte heller se några spärrade inkommande betalningar.
Så hur fixar vi det!? Det börjar komma till en punkt där jag tror att jag aldrig kommer att se dessa pengar!
Uppdatera! Om ni gjorde något, tack, för jag har äntligen fått mina pengar!
Kära Chazman333,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
