Spelaren från Italien kämpar för att verifiera sin bostad för kontoverifiering eftersom han bara har ett Postepay-konto under sitt namn. Han frågar om att använda baksidan av sitt skattekort för verifiering och om att ta itu med frågan om att överskrida antalet dokumentinlämningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har ett problem. Jag registrerade mig för sidan och slutförde alla verifieringar, men jag kan inte verifiera min bostad eftersom jag bara har ett Postepay-konto under mitt namn medan allt annat står under min farfars namn. För identitetsverifieringen, är det möjligt att använda baksidan av skattekodkortet? På baksidan finns min bostad, förnamn och efternamn listade. Dessutom har jag överskridit antalet dokument som skickats in, hur kan detta lösas? Hur lång tid tar det för kontot att återställas?
Hej manue2016,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera också att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har verifierat både e-postadressen och identitetskortet, det enda är bostaden eftersom allt står i mina föräldrars och morföräldrars namn inklusive TIM-gasenelräkningar etc. Jag försökte sätta Enel-en men det var det inte verifierad för mig pke Det var inte registrerat på mig. Som redan sagt eller bara efterbetala i mitt namn och jag vet inte hur jag ska gå tillväga förra gången jag pratade med casinot handlade det om detta problem eller så skickade jag också ett mail men inget svar nu säger det mig att antalet försök att användning för uppehållshandlingarna
Hej manue2016,
Om du inte kan ladda upp fler dokument på ditt kasinokonto, skicka dem dokumenten via e-post till deras casinosupport. Jag är inte helt säker på vilka exakta dokument som casinot kan acceptera som bevis på hemvist men om några innehåller din adress, skulle det vara värt ett försök att skicka dem.
Försök att skicka dokumentet till dem via e-post och låt oss veta resultatet när de har svarat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
