Spelaren från Argentina hade satt in pengar på casinot med avsikt att spela men fick istället en sportbonus som de inte hade valt. De hade sökt en återbetalning eller att få bonusen borttagen. Vi hade rådet spelaren att kontakta casinots support för att avbryta bonusen, enligt villkoren för bonusen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och vi kunde inte undersöka problemet ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag skickade pengar för att kunna spela på casinot, men en sportbonus köptes som jag inte valde. Jag skulle vilja ha en återbetalning eller åtminstone få bonusen borttagen så att jag kan spela i casinot. Mitt användarnamn är joel_gerez.
Kära joelgerez43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"9. du kan avbryta din bonus genom att kontakta vår livechatt men tänk på att det totala bonusbeloppet, de genererade vinsterna och det totala insatsbeloppet (från bonusaktivering tills dess annullering) kommer att dras från ditt totala saldo. Bonus och real pengar är inte åtskilda."
Därför, om du inte kan avbryta bonusen via kontot, skulle jag rekommendera att du kontaktar casinots support så snart som möjligt. Jag tror att detta är det rimligaste och snabbaste sättet att lösa ditt problem. Låt mig veta hur det gick.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
