Spelaren från Venezuela hade stött på problem med e-postverifieringsprocessen som hade hindrat honom från att ta ut sina vinster. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom, svarade inte spelaren på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God kväll, mitt problem gäller kontoverifieringsprocessen, särskilt e-postverifieringen. Jag stötte inte på några problem när jag laddade upp mitt ID-kort. Problemet uppstår när jag försöker säkra en bekräftelsekod och fortsätter att stöta på fel. Oavsett vilken enhet jag öppnar mitt konto med, stöter jag på samma problem. Detta problem har hindrat mig från att kunna ta ut mina pengar. Jag skulle verkligen uppskatta en lösning, eftersom jag inte vill gå miste om dessa medel. Jag insåg problemet först för några ögonblick sedan när jag försökte ta ut mina pengar och möttes av verifieringsprocessen. Intressant nog verkade det aldrig finnas ett snabbt behov av verifiering när jag satte in pengar. Jag antog att uttagsprocessen skulle vara lika enkel.
Kära 5kire,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du klarade dokumentverifieringen och att e-postverifieringen är det sista steget du behöver slutföra för att begära ett uttag?
Kan du bekräfta att du har angett rätt e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Självklart skickar jag en skärmdump av min e-post och e-postmeddelandet som är registrerat på sidan, det är ett e-postmeddelande som jag skapat specifikt för att registrera mig på nämnda sida, så jag har inget i brevlådan, ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara Jag trodde inte att svaret skulle vara så snabbt, jag ska vara mer uppmärksam och tacka för din uppmärksamhet.
Jag fortsätter att lämna skärmdumpar av felet som visas när verifieringen skickas.
Tack så mycket för ditt svar, 5kire. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag kontaktade support, men chatten raderas automatiskt efter omstart av sidan, därför har jag inga skärmdumpar av konversationerna, vad de sa till mig var att försöka öppna kontot från andra enheter, för att bekräfta om det var rätt e-post och det är det, utöver det gav de mig ingen annan lösning, och därför kunde jag inte få ut mina pengar från kontot.
Tack så mycket, 5kire, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 5kire,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och bara för att kolla, alla andra mail har tagits emot i din inkorg utan problem? Har du kollat skräppost/skräp-mappen också?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
