Spelaren från Storbritannien, registrerad hos GamStop på grund av ett spelberoende, lyckades öppna ett konto och förlorade en betydande summa pengar. Spelaren söker en återbetalning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag vill göra ett formellt klagomål om mystake Casino för att jag lät mig öppna och sätta in pengar till och med hos gamstop. De gjorde inte ordentligt eller KYC innan de lät mig spela och satte in och förlorade stora pengar. Jag är verkligen deprimerad och självmordsbenägen. Jag vill få full återbetalning av alla pengar jag satt in online. Jag har en kopia av min registrering gamstop.
Kära nåd31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP låter dig sätta kontroller på plats för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig för tjänsten och du kommer att förhindras från att använda hasardspelswebbplatser och appar som drivs av företag licensierade i Storbritannien, under en period som du väljer."
Eftersom du har valt ett casino med Curacao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Vänligen kan du förtydliga om du har informerat MyStake Casino om ditt spelproblem innan du gör en insättning? Om ja, vidarebefordra relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat relevanta dokument till dig med vårt samtal daterat den 29 april när jag kontaktade mystake angående min begäran om återbetalning och den 27 maj igen med samma begäran varför de lät mig sätta in och spelade även om jag berättade för dem om mitt problem.
Jag kontaktade dem i april förra året om mitt problem via livechatt. Kundsupporten sa att de inte kommer att göra återbetalning utan kommer att utesluta mitt konto eller stänga, men de gör det inte, jag lyckades spela och förlora under hela maj månad, och när jag kontaktade dem via e-post om samma problem var det när de stängde mitt konto. Jag vill begära återbetalning av min förlust för maj månad, om möjligt. Jag hoppas att de svarar och erkänner det.
Tack för ditt svar, graceand31. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto? Förstår jag också rätt att du informerade casinot om ditt problem efter att du förlorat alla dina insättningar?
ja jag har inte kommit åt nu, och jag informerade dem om mitt problem via livechatt och mailade dem också förra april
Okej, men gjorde du några insättningar efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
men när jag
informerade dem om mitt spelproblem i april förra året, de borde inte tillåta mig det
insättning i maj. så jag tappade och blev värre.
Efter att ha granskat e-postmeddelandena du skickade till mig märkte jag att jag inte har fått någon begäran om självuteslutning där du tydligt angett att du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende. Psykiska problem och spelberoende går inte alltid hand i hand. Kan du skicka en sådan begäran till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
dessa 2 bilder är mina önskemål daterade 29 april och 27 maj.
gracerand31, jag är rädd att om du inte informerade casinot om ditt spelberoende i begäran om självuteslutning, har du inte rätt till några återbetalningar. Vi kunde bara hjälpa till om du tydligt uttryckte dina problem med spelande (som jag inte ser nämnt någonstans i dina meddelanden) och kasinot vägrade att stänga ditt konto.
Eftersom ditt konto redan har stängts, kan jag vid det här laget bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutning, tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Det bästa sättet att självexkludera är också via e-post. E-post "Ämne" bör vara tydligt markerad och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Med en sådan begäran har du också en bättre chans att återbetala eventuella insättningar som gjorts efter denna begäran.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
