MyStake Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Den 9 mars 2022 begärde jag att min insats tillämpade en 5-årig självuteslutning på mitt konto, enligt deras hemsida står det att självuteslutningen ska göras genom att skicka ett e-postmeddelande till deras supporte-post och ange längden på deras själv uteslutning vilket jag gjorde. Se bifogad e-postskärmbild.

torsdagen den 12 maj återställde mystakes e-postsupport sedan min 5-åriga självuteslutning och öppnade mitt konto igen.

Jag vill ha återbetalning på alla insättningar från den 12-15 maj 2022 eftersom mitt konto borde ha varit självexkluderat i 5 år.

Kära kasicat123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Självexkludering

Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader."

Förstår jag rätt att ditt konto först blockerades och sedan öppnades igen? Har du bett casinot att öppna ditt konto igen?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Jag tillämpade den 5-åriga självuteslutningen den 9 maj 2022 som tillämpades.

e-post som tydligt anger att jag under en period på 5 år ville vara självexkluderad.

den 12 min bad jag om att kontot skulle öppnas igen, vilket mystake öppnade kontot igen.

enligt min begäran bad jag om 5 års period av självuteslutning som tillämpades och borde inte ha hävts efter några veckor.

Jag har skickat ett antal e-postmeddelanden till min stavssupport och har inte hört något.

Tack för ditt svar, kasicat123. Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt konto? Kan du snälla klargöra orsaken till självuteslutning?

Hej,

Jag har för närvarande tillgång till mitt konto på mystake.

Som med alla självuteslutningar används för problemspelare som vill ta en paus från spelandet vilket är vad jag gjorde med mystake tillämpade en 5 års självuteslutning på grund av stora förluster på detta kasino.

Informerade du casinot om din anledning till självuteslutning?

Jag informerade kasinot om att jag ville ha en 5 års självuteslutning och sa specifikt för att detta skulle hända. Det sägs inte att jag måste ange en orsak till självuteslutningen endast för att mejla support och ange hur lång tid jag vill ha självuteslutningen.

Enligt de egna villkoren följde jag exakt vad de sa att jag skulle göra om jag själv ville utesluta mitt konto.

Mitt konto har nu blockerats av mystake, nu väntar jag bara på att se om mina insättningar kommer att återbetalas

Jag ber om ursäkt, men för att vi ska kunna fortsätta med klagomålet måste spelproblemet tydligt anges som ett skäl till självuteslutning. Vi kan inte begära en återbetalning av depositionen under dessa omständigheter. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Här är ett exempel som du kan använda:

E-postämne: Självuteslutning

 

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

 

 

"Hälsningar xxx xxx,

 

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

 

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

 

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Hallå,

Jag har tydligt sagt att kontot ska uteslutas enligt deras villkor, kontot exkluderades sedan av mitt insatscasino i 5 år och öppnades sedan igen.

Jag har följt casinots villkor

Mystake casino beviljade självexklusionen till kontot. Enligt min förfrågan via e-post.

den 9 mars 2022

de öppnade sedan mitt självexkluderade konto igen den 12 maj innan utgången av min 5-åriga självuteslutning.

enligt begäran skickade jag ett e-postmeddelande med angivande av hur lång tid jag ville utesluta mig själv och det beviljades på mitt konto.

den 12 maj 2022 togs sedan den 5-åriga självuteslutningen bort.

enligt min e-post titeln med uteslutning och den beviljades sedan den 9 mars 2022

Vänligen förstå att för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som misslyckad självuteslutning måste spelproblemet anges som orsak. Eftersom du inte har angett detta kan vi inte hjälpa dig vidare.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.