En spelare från Storbritannien som söker återbetalning på £1500 som han satte in på ett andra konto på Mystake Casino. Spelaren hade stängt sitt första konto på grund av allvarliga spelproblem och öppnade ett nytt konto under ny e-post, vilket han anser inte borde ha tillåtits av kasinot. Kontot blockerades inte omedelbart efter verifieringsprocessen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag skriver om mystake casino - jag vill återkräva alla pengar som jag satte in på ett andra konto som jag öppnade efter att ha stängt mitt första konto för cirka 6-12 månader sedan för stora spelproblem, och sa att jag skulle stänga mitt konto för alltid. Efter ett tag och efter att jag hade ändrat min ursprungliga e-postadress började jag föga överraskande spela igen och använde min nya e-postadress för att registrera mig på mystake igen (min gamla stängde jag för att sluta ta emot e-postmeddelanden om spel).
Innan jag gjorde insättningar verifierade jag mig själv på casinot även om jag redan tidigare sagt att de aldrig skulle låta mig spela igen, och började göra insättningar som uppgick till runt 1500 gbp. Jag blev informerad om att via livechatt på webbplatsen - så snart jag verifierade mig själv, stängdes kontot på grund av dubbletter av konton, men detta är inte sant. Jag stängde mitt andra konto personligen via livechatt-inställningen på appen. Efter att ha verifierat mig själv på det andra kontot kunde jag kontinuerligt sätta in och satsa tills alla pengar var förlorade. Jag använde inga bonusar och visste dumt nog att eventuella vinster skulle tas bort vid uttag på grund av att jag stängde mitt första konto.
Jag tycker att detta är mycket orättvist och att mina insättningar på det andra kontot som aldrig borde ha verifierats eller tillåtits att göra insättningar på bör returneras. Jag märker att villkoren anger eventuella vinster, uttag kan behållas av casinot, men det framgår inte vilka insättningar som har gjorts. Kan du hjälpa mig att kräva tillbaka mina pengar på orättvisa grunder? Jag har bevis för att livechatt sa att mitt konto stängdes vid verifiering - men insättningar gjordes efter detta.
Hej samdavey1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vidarebefordra den första begäran om självuteslutning som du skickade in för ditt första konto (eller någon form av bekräftelse på uteslutningen)? Har ditt första konto någonsin verifierats? Hur lång tid efter den lyckade verifieringen blockerade kasinot ditt andra konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har inga chattloggar från när jag stängde mitt första konto tyvärr då det gjordes via livechatt på sajten.
Jag har bifogat bevis på att mitt första konto är spärrat. Ja, mitt första konto verifierades och kasinot blockerade och stängde mitt konto först när jag gjorde dem uppmärksamma i går att det var det andra kontot jag hade öppnat. Efter verifiering kunde jag göra insättningar i några veckor, tills jag berättade om situationen. Vilket är konstigt, för på livechatten sa de - när jag verifierade det andra kontot stängdes båda kontona (se bifogad sammankomst), vilket uppenbarligen inte stämde, annars hade jag inte kunnat göra insättningar.
senast jag pratade med dem var på livechatt i morse om att försöka få tillbaka insättningar för allt ovan. Igår sa de åt mig att mejla support@mystake.email med transaktioner, vilket jag har gjort men jag har ännu inte hört något. Sen idag sa personen att jag inte kommer att få tillbaka dem, även om det i villkoren inte är särskilt tydligt om den här situationen med tanke på dess insättningar och att jag kunde verifiera och sedan göra insättningar.
Jag har också bifogat en del av konversationen från igår, där livesupporten bekräftar stängningen av mitt andra konto. Vilket är lång tid efter att jag blev verifierad och lång tid efter att jag fick göra ett antal insättningar. Tack
Hej samdavey1010,
Baserat på skärmdumparna du gav blockerade kasinot dig helt enkelt på grund av flera konton och ingenstans nämns uteslutningen. Finns det faktiskt något sätt att bevisa att ditt första konto var självexkluderat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
