Spelaren begär återbetalning av insättningar eftersom hon hävdar att hon inte skapade sitt konto. Klagomålet avslutades eftersom kasinot ur vår synvinkel inte är ansvarigt för spelarens förlust och uppmanades att kontakta myndigheterna.
Detta konto öppnades bedrägligt av min missbrukande ex-partner
Jag har skickat bevis på detta till dem från mitt bankkonto och ett polisnummer
kontot öppnades i mitt namn eftersom den missbrukande ex-partnern använde min telefon för att komma åt mitt bankkonto för att sätta in flera banköverföringar och debiteringar under flera dagar
Jag har kontaktat denna sida som uppger att jag har skapat detta konto i mitt namn och använt de insatta medlen kan de inte hjälpa
även om jag har skickat bevis till dem att jag inte öppnade det här kontot eller satte in några pengar
detta öppnades och deponerades av den missbrukande ex-partnern som fick mig instängd i ett rum och använde min telefon under tvång och fysisk, psykisk och ekonomisk misshandel
Hej Kazza08969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när ditt konto skapades? Fanns det någon aktivitet på det kontot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att bevisen du skickade inte räcker för att bevisa ditt påstående om att kontot inte skapades av dig. Vänligen förstå att kasinon stöter på sådana historier nästan dagligen eftersom spelare vill återta sitt förlorade saldo så vi kommer att behöva mycket mer bevis för att hjälpa dig argumentera med kasinot. Finns det någon officiell rapport om din incident eller något annat bevis? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
öppnade 20 februari
stort belopp insatt 23/02/23
inte verifierad och inget försök att kontakta mig för att fråga om den stora summan av insättningar under en kort tid
över 600 £ insatt av min fysiska och ekonomiska missbrukande ex-partner på ett konto som de inte verifierade eller bad om någon försäkran om de insatta beloppen på kort tid
pratade senast med supportteamet den 6 mars
Kontoinsättningar användes
Inga uttag
Jag har 2 brottsreferenser och en referens från mitt bankklagomål. Jag har också en bekräftelsereferens från ekonomiombudsmannen
Jag har en spärr på mitt bankkonto från december för inget spelande och mitt namn är blockerat på spelsajter sedan december. Samma situation inträffade i december från ex-partnern. Jag har anmält detta till ekonomiombudsmannen
Jag fick honom bortförd av polis och inte fått honom tillbaka sedan .. hur någonsin när han kom till min fastighet i slutet av februari hände detta igen
ingen av dessa banköverföringar borde ha tillåtits då jag har fulla spärrar på mitt konto
det låter mig inte ladda upp mitt klagomål till min bank för att ha tillåtit dessa transaktioner i december och februari som proffs eller något av mina andra bevis
snälla kan du tipsa om hur jag kan få dessa bevis till dig
Ta bort de bifogade dokumenten eftersom dessa har alla mina personliga uppgifter
Jag har nu skickat in dem via e-post
detta är mitt svar
öppnade 20 februari
stort belopp insatt 23/02/23
inte verifierad och inget försök att kontakta mig för att fråga om den stora summan av insättningar under en kort tid
över 600 £ insatt av min fysiska och ekonomiska missbrukande ex-partner på ett konto som de inte verifierade eller bad om någon försäkran om de insatta beloppen på kort tid
pratade senast med supportteamet den 6 mars
Kontoinsättningar användes
Inga uttag
Jag har 2 brottsreferenser och en referens från mitt bankklagomål. Jag har också en bekräftelsereferens från ekonomiombudsmannen
Jag har en spärr på mitt bankkonto från december för inget spelande och mitt namn är blockerat på spelsajter sedan december. Samma situation inträffade i december från ex-partnern. Jag har anmält detta till ekonomiombudsmannen
Jag fick honom bortförd av polis och inte fått honom tillbaka sedan .. hur någonsin när han kom till min fastighet i slutet av februari hände detta igen
ingen av dessa banköverföringar borde ha tillåtits då jag har fulla spärrar på mitt konto
evid skickat till din e-post
Hej Kazza08969,
Bilagorna är inte synliga för allmänheten. Kan du berätta vart du skickade dessa e-postmeddelanden (eller från vilken e-postadress) eftersom jag inte fått något från dig.
Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Mystake-kontot öppnades den 20 februari
stort belopp insatt 23/02/23
inte verifierad och inget försök att kontakta mig för att fråga om den stora summan av insättningar under en kort tid på ett overifierat konto
över 600 £ insatt av min fysiska och ekonomiska missbrukande ex-partner på ett konto som de inte verifierade eller bad om någon försäkran om de insatta beloppen på kort tid
pratade senast med supportteamet den 6 mars som sa att dessa pengar har använts och inte kan återbetalas. De sa att jag var i rummet, då räknas det som att det var jag. Jag förklarade att jag inte öppnade kontot eller godkände dessa insättningar och använde inte telefonen. Jag blev instängd och misshandlades fysiskt och ekonomiskt.
Kontoinsättningar användes 23/2/23 när de sattes in ... över £600 på en natt
Inga uttag
Jag har 2 brottsreferenser och en klagomålsreferens från mitt bankklagomål. Jag har också en bekräftelsereferens från ekonomiombudsmannen
Jag har en spärr på mitt bankkonto från december för inget spelande och mitt namn är blockerat på spelsajter sedan december.
Samma situation inträffade i december från ex-partnern. Jag har anmält detta till ekonomiombudsmannen
Jag fick honom bortförd av polis och inte fått tillbaka honom sedan .. men när han kom till min fastighet i slutet av februari hände detta igen
ingen av dessa banköverföringar borde ha varit tillåtna då jag har fulla spärrar på mitt konto och Gamstop. Detta var uppenbarligen inte ansvarsfullt spelande eftersom över £600 sattes in efter varandra på ett overifierat konto
Bifogat är alla mina brottsreferenser, klagomålsreferenser och alla andra bevis jag kan komma på för att stödja detta fall
Med vänlig hälsning karen harris
min e-post är kaz*****@hotmail.com
mitt mobilnummer är 073****
Det här är det e-postmeddelande jag senast fick från mystake support
Jag har skickat alla mina andra bevis och dokument till din e-post
vänligen maila mig om du fortfarande inte har fått dem så kan jag svara dig
med vänliga hälsningar karen harris
Hej nick har du fått mina mejl
från tack Karen
Jag har undersökt varför en så stor summa pengar fick sättas in under en kort tidsperiod på ett overifierat konto utan någon inblandning
KYC är ett lagkrav för finansinstitut och finansiella tjänsteföretag att fastställa en kunds identitet och identifiera riskfaktorer. KYC-procedurer hjälper till att förhindra identitetsstöld, penningtvätt, ekonomiskt bedrägeri, finansiering av terrorism och andra ekonomiska brott.2 nov 2022
om detta var på plats på mystake så skulle jag inte ha utstått min upplevelse den kvällen
snälla kan du svara på mina bevis jag har skickat dig via e-post och här och tveka inte att fråga något mer
uppriktigt karen
Hej Kazza08969,
Jag har fått dina e-postmeddelanden. Tyvärr, efter att ha gått igenom dem alla, kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för en sådan incident.
Jag är verkligen ledsen för vad som hände men kasinot kunde inte veta om du eller din pojkvän spelade med kontot. Jag kan bara rekommendera att försöka kontakta licensmyndigheterna eftersom de kanske är den enda som kan hjälpa dig eftersom vi inte kan tvinga kasinot att återbetala något av saldot.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Vänligen kan du ange kontakten för licensmyndigheten
tack karen
Du kan antingen klicka på deras licenslogotyp på deras webbplats, scrolla ner och hitta klicklänken för att skicka in ett klagomål och skriva in alla detaljer där eller gå direkt via denna länk:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Vänligen meddela mig till nikolas.b@casino.guru om myndigheterna skulle svara dig och ge dig en slutgiltig dom i ärendet så att vi också skulle kunna ändra klagomålsstatusen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
