Spelaren från Italien har genomfört de nödvändiga verifieringarna för kasinot men fortsätter att möta förfrågningar om ytterligare dokumentation, inklusive ett kontoutdrag som visar de fyra sista siffrorna på deras kort tillsammans med deras namn.
Trots att de har slutfört verifieringarna de begärde frågar de fortfarande. Observera att eftersom kortet inte innehåller ditt namn, vänligen ange ett kontoutdrag som innehåller minst de fyra sista siffrorna på kortet, samt ditt namn.
Om kontoutdraget inte innehåller ditt korts siffror ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag som innehåller alla insättningar du har gjort på vår webbplats med det begärda kortet.
Observera att det måste vara ett PDF-format av kontoutdraget som utfärdats av en bank eller laddats ner från bankappen.
Bästa nicolareale93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kanske har jag fått fel bankkontoformat
Tack för ditt svar, nicolareale93. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag skickade ett foto på mitt kort, fram och bak, och skrev namnet på kortinnehavaren på mejlet, men det kanske inte borde ha skickats i det formatet.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
