Spelaren från Italien hade slutfört de nödvändiga verifieringarna för kasinot men fortsatte att möta förfrågningar om ytterligare dokumentation, inklusive ett kontoutdrag som visade de fyra sista siffrorna på deras kort tillsammans med deras namn. Trots försök att klargöra situationen svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar om den nödvändiga dokumentationen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
Trots att de har slutfört verifieringarna de begärde frågar de fortfarande. Observera att eftersom kortet inte innehåller ditt namn, vänligen ange ett kontoutdrag som innehåller minst de fyra sista siffrorna på kortet, samt ditt namn.
Om kontoutdraget inte innehåller ditt korts siffror ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag som innehåller alla insättningar du har gjort på vår webbplats med det begärda kortet.
Observera att det måste vara ett PDF-format av kontoutdraget som utfärdats av en bank eller laddats ner från bankappen.
Bästa nicolareale93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kanske har jag fått fel bankkontoformat
Tack för ditt svar, nicolareale93. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag skickade ett foto på mitt kort, fram och bak, och skrev namnet på kortinnehavaren på mejlet, men det kanske inte borde ha skickats i det formatet.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, nicolareale93, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nicolareale93!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Som jag kan se av casinoförfrågningar behöver de få kontoutdraget där ditt namn och kortnumret syns tillsammans. Kan du begära ett sådant utlåtande från banken?
Tack!
Jag vet inte hur jag ska fråga honom
Du måste gå till banken och säga till dem: "Snälla, ge mig ett kontoutdrag där mitt namn och mitt kortnummer är skrivet." De borde ge det till dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål genom begäran från spelaren.
nicolaareale93, jag kommer att ställa in timern på 14 dagar, så att du hinner lösa problemet med banken. Tack!
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
