Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat men fortsatte att ta emot annonser från MyStake, vilket tillät insättningar och inte respekterade uteslutningen. Detta resulterade i betydande ekonomisk nöd under en kritisk tid. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar angående begäran om självuteslutning från MyStake Casino, vilket begränsade möjligheten att undersöka ytterligare.
Jag hade registrerat mig för en självuteslutningstjänst, jag blev fortfarande annonserad MyStake som ett icke exkluderande kasino. Insättningar var fortfarande tillåtna, pengar togs fortfarande.
Detta har lämnat mig i en dier ekonomisk situation, under den dyraste tiden på kalenderåret. Jag är osäker på vad jag ska göra. Det lämnade mig i en stor kamp.
Bästa lburb27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med MysStake Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare eller från en självuteslutningstjänst kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Stake Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag använde en nationell tjänst som alla onlinekasinon bör följa på grund av deras licens- och regulatoriska avtal.
MyStake annonserades för mig och hörde mig till deras sida för att använda efter att jag hade använt tjänsten för att utesluta mig själv från att spela.
Bästa lburb27,
Kan du svara på om du hade begärt självuteslutning direkt från MyStake Casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
