Spelaren från Spanien kan, även efter att ha verifierat sitt konto och efterkommit casinots krav på ett kontoutdrag och ägarcertifikat, ta ut sina vinster på 800€. Kasinot slutade svara efter att spelaren förklarat att dokumenten som tillhandahålls var direkta nedladdningar från Imaginbank-appen.
God morgon, jag avslutade verifieringen av mitt konto igår, gjorde flera insättningar och vann totalt 800€. Men när de försökte ta ut vinsterna skickade de mig ett e-postmeddelande och bad om en bild på mitt kort - jag informerade dem om att det var digitalt. De begärde ett kontoutdrag och jag bifogade både kontoutdraget och kontoägarintyget. De sa till mig att de inte accepterar foton eller skannade dokument, så jag sa till dem att det varken är ett foto eller ett skannat dokument utan en direkt nedladdning från Imaginbank-appen och det är det enda sättet jag måste verifiera det. Sedan dess har de slutat svara. Jag har läst om liknande fall och märkt att du ofta ger hjälp här. Jag skulle uppskatta din hjälp.
Tack.
Hej Itsruizv93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när pågick verifieringen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När exakt var sista gången du pratade med casinot och försökte du kontakta dem igen sedan dess?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, vinsterna erhölls med riktiga pengar.
De har redan svarat mig igen och vi har skickat ett 40-tal mejl. Problemet är att de säger till mig att jag behöver ett kontoutdrag som visar de fyra siffrorna på kortet och namnet på kontoinnehavaren. Och att min bank inte erbjuder.
Men jag har skickat dem ett intyg om äganderätt till kontot och ett utdrag där "Santeda", som är dess handelsnamn, förekommer perfekt, allt från samma konto. Och trots att de inte accepterar skärmdumpar har jag även skickat en skärminspelning till dem som går in på bankens app och lägger in de rörelserna och kortet.
Senast jag pratade med kasinot var i lördags. De har sedan dess slutat svara.
Tack så mycket för att du börjar hjälpa mig med det här problemet eftersom jag redan börjar tänka att jag inte kommer att se mina pengar
Jag har precis varit på banken och de har försett mig med ett utdrag av mitt kort samt kontraktet för detsamma. Jag har det i fysiskt format och skickas av dem till min e-post också. Kan jag skicka den till någon adress så att du kan se den?
Uppdatering de svarade mig precis följande.
"Hälsningar kära Alejandro,
Vänligen observera att för att slutföra verifieringsprocessen, vänligen ge oss det officiella kontoutdraget i PDF-format.
Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Ryan"
Jag har skickat allt till dem. Dokumentet som min bank skickade till mig och samma utskrivna dokument innehöll också ett foto på mig med mitt ID i ena handen och utdraget i den andra utan att de frågade mig. I den kan du perfekt se mitt kortnummer, kontraktsnumret, mitt namn och på nästa sida de användningsområden som har givits till det kortet där "santeda" förekommer, vilket är dem.
Men det verkar för mig att detta casino inte vill betala mig vad som motsvarar mig. Miljontals tack och jag hoppas att vi löser det snart tillsammans för jag behöver verkligen pengarna.
Med vänliga hälsningar
uppdatering. Efter att ha kontaktat min advokat och skickat dem ett e-postmeddelande med begäran om min verifiering verkar det som att Mystake har verifierat mitt kort. De skickade mig ett mejl där det stod följande
Kära Alexander,
Jag hoppas det här mejlet hittar dig bra,
Vi är glada att kunna informera dig om att din kortverifieringsprocess har slutförts. Ditt kort har verifierats.
Ha en bra dag
Vänliga hälsningar,
Tom
Jag har redan begärt uttag. Så fort det finns på mitt konto kommer jag att meddela dig. Jag hoppas att det inte finns fler problem.
Med vänliga hälsningar
uppdatering. Jag har tagit emot betalningen korrekt, jag har begärt ytterligare en på 800 €, jag meddelar dig om jag får den så att du kan avsluta ärendet
Tack !!!
Bästa Itsruizv93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
