Spelaren från Italien hade satt in €5 i BTC men kunde inte spela på grund av en aktiverad bonus som hon inte kunde avbryta. Dessutom, trots att hon skickat dokument för uttag som accepterades, kunde hon fortfarande inte ta ut sina pengar. Problemet löstes genom att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor, vilket begränsade ytterligare utredning.
Hej, jag öppnade mitt konto och satte in €5 i BTC, men en bonus aktiverades och den tillåter mig inte att spela. Dessutom kan jag inte avbryta bonusen. Dessutom skickade jag mina dokument för återkallelse, och det står att de har accepterats, men jag kan fortfarande inte göra ett uttag.
Hej fontanaalessia766,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
