Spelaren från Argentina gjorde en insättning som aktiverade en automatisk bonus. Nu kan de inte använda pengarna för att spela eller ta ut och begär att bonusen ska avaktiveras. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag gjorde en insättning för att spela för 3 dagar sedan, och en bonus aktiverades automatiskt för mig. Nu tillåter det mig inte att använda pengarna för att spela eller ta ut pengar. Jag behöver den bonusen avaktiverad.
Hej Jennifer988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på exakt? Testade du flera spel att spela? Försökte du avbryta bonusen på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, för 4 dagar sedan laddades den och en sportspelsbonus aktiverades och det fungerar inte för mig, eftersom jag inte kan spela eller ta ut, jag provade många spel för att se om det var problemet i ett men nej.
Vilken lösning kan du ge mig?
Hej Jennifer988,
Kontaktade du casinosupporten för att avbryta bonusen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
