Spelaren från Italien hade av misstag aktiverat en bonus på sitt konto och hade sökt hjälp att inaktivera den. Vi hade kontaktat spelaren för mer information om bonusen och om de hade försökt avbryta den direkt eller kontakta casinot. Men trots att svarstiden förlängdes hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har aktiverat en bonus som jag inte ville aktivera, hur kan jag avaktivera den?
Hej faustoluppinp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du kontaktade casinot för att avbryta bonusen? Är det inte möjligt att avbryta bonusen direkt på ditt konto? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på exakt? Använde du någon av de insatta pengarna eller bonuspengarna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
