Spelaren från Storbritannien hade problem med kontoverifieringsprocessen på MyStake Casino. Trots att han framgångsrikt genomfört två steg, accepterades inte hans identitetsbevis. Han försökte kommunicera med kasinot via e-post men fick inget svar. Klagomålsteamet förlängde timern för hans svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.
Jag öppnade ett konto hos MyStake för två dagar sedan och har spelat och gjort insättningar på totalt cirka £750 utan problem. Efter att ha vunnit lite pengar undersökte jag uttag och var tvungen att slutföra kontoverifieringen först. Jag har slutfört detta och 2 steg visas som klara men bevis på identifiering är inte det, trots att jag skickat en tydlig kopia av mitt körkort och en selfie som begärts. Jag kan inte längre ladda upp och har blivit tillsagd att kontakta dem via e-post men jag har inte fått något svar än.
Jag har för närvarande ett saldo på över £2000 och vill ta ut det men kan inte se hur de låter mig slutföra kontoverifieringen.
vad skulle du råda härnäst?
tack
Hej Dunny27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
