Spelaren från Storbritannien vann £140 utan att använda några bonusar. Han aktiverade dock av misstag en bonus innan han försökte göra ett uttag och kan nu inte ta ut sina vinster på grund av den aktiverade bonusen. Spelaren söker hjälp med att avbryta den aktiva bonusen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag vill ta ut mina pengar från vad jag har snurrat och vunnit från pengar jag har satt in, jag vann 140 utan några bonusar aktiverade bara mina pengar jag satte in, innan jag gick för att ta ut såg jag att jag hade en bonus tillgänglig att aktivera, jag klickade på aktivera innan jag tar ut mina vinster och nu står det att jag inte kan ta ut något då jag har en aktiv bonus? Jag har inte använt eller rört bonusen och hur avbryter jag den tack. Hjälp?
Hej dannymark1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara din första begäran om uttag från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har du bett dem att avbryta bonusen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
