MyStake Casino - Spelare får spela trots självuteslutning.

Hej slavo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du kontaktade casinot sedan ditt nya konto skapades? Är den nya fortfarande öppen? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt svar.

Jag har nu kontaktat dig för det du har begärt. För att bekräfta har jag också ett ja.

1. Jag begärde att bli utesluten för den maximala perioden den 19/04/2024 från mystake.com
2. Jag skapade sedan ett konto på deras systerwebbplats goldenbet.com och bad om att bli utesluten från deras webbplats den 03/05/2024.
3. Jag gick tillbaka till mystake.com och fick enkelt skapa ett annat konto genom att bara använda en annan e-postadress men att kunna använda samma exakta personliga information och insättningsmetod. Jag begärde sedan att bli utesluten igen den 17/05/2024.

Hej slavo,

Kan du berätta vilka andra registreringsuppgifter som liknade det första kontot eller var det bara ditt namn?

Hej Nick,

Så detaljerna som jag angav på alla konton var alla samma detaljer -

Jag angav följande:

Fullständiga namn

mobilnummer

Fullständig hemadress

DOB (födelsedatum)

Min insättningsmetod (betalkort) var exakt densamma på alla konton. Registrerad hos mig, samma kortnummer, samma bankkonto. Inget förändrat.

Osäker på om detta betyder något men fick även åtkomst till kontona med samma enheter, en mobiltelefon och dator. Samma IP-adress.

Tack

Slavo

Hej slavo,

Ingenstans i dina e-postmeddelanden nämnde du spelberoende till MyStake Casino. Har du någonsin begärt uteslutning med att nämna det?

Hej Nick,

Korrekt, jag nämnde inte "spelberoende" Varför måste jag nämna detta? är deras självuteslutning en lögn? Jag begärde att bli självutesluten under den maximala perioden som anges i deras villkor -

Jag nämnde inte heller "stäng mitt konto" sa jag, kan du själv utesluta mig i 5 år från din webbplats. Inget nämner i deras villkor att jag måste säga, Åh förresten, jag har ett spelberoende för att bli självexkluderad?

- Vad är självuteslutning? Självuteslutning är ett verktyg som används av dem som har insett att deras spelande är skadligt för dem.

Efter att ha förlorat ungefär 10 000 £ (inga uttag) under 1-2 veckor (på mystake.com - mitt första konto) och tittat på vilken typ av satsningar jag lagt, plus begäran om självuteslutning i 5 år, skulle det vara klart att mystake. com att jag har ett spelberoende den 19/04/2024.

Dessutom frågade deras e-postsvar på min begäran om 5-årig självuteslutning inte ens varför jag valde att självutesluta mig själv under den maximala perioden.

Vad är poängen med "självuteslutning" om det inte betyder något? Jag kunde precis skapa ett annat konto med bara en alternativ e-post men med exakt samma personuppgifter och kunde sätta in tusentals under loppet av 3 dagar med samma exakta insättningsmetod?

Ett helt nytt fräscht konto som sätter in £3000 på mindre än 24 timmar flaggas inte av mystake.com och är inte undersökt?

Jag har inte varit "självexkluderad på 5 år" från mystake.com som jag begärde den 19/04/2024, eftersom jag inte hindrades från att sätta in ytterligare £4 441.

Hej slavo,

Om du inte nämner spelberoende, blockerar kasinot helt enkelt ditt konto och exkluderar dig inte själv (eftersom självuteslutning tjänar till att förhindra beroende). I sådana fall kan spelaren öppna sitt konto igen genom att helt enkelt begära det. Även om du inte är utesluten och skapat ett nytt konto, är det ett brott mot kasinovillkoren och de är inte skyldiga att återbetala förlorade insättningar.

Försök att begära uteslutningen ordentligt genom att nämna spelproblem. Tyvärr är alla insättningar före denna begäran ej återbetalningsbara.

Hur ska jag vara medveten om detta? Jag har precis sagt att jag utesluter mig själv i 5 år och förväntar mig att bli exkluderad i 5 år. Ingenstans nämner de att du måste säga "Jag har ett spelberoende själv exkludera mig" för att faktiskt bli självexkluderad.

Om det stod i villkoren att jag var tvungen att säga att jag har ett beroende för att jag faktiskt skulle blockeras skulle jag ha gjort det men det stod inte så, och de frågade mig inte ens varför jag ville utesluta mig själv i 5 år.

Jag bad specifikt om att bli självutesluten eftersom jag vet att jag har ett problem. Det är därför jag begärde maximitiden.

Så de har då accepterat mina uppgifter och har tillåtit mig att sätta in ytterligare 4 400 £ under några dagar och använda deras sida fullt ut och veta att jag bröt mot deras villkor? Varför accepterar de mina betalningar och tillåter mig att använda deras webbplats och erbjuder mig kampanjer och ger mig pengar att spela med via livechat för att försöka uppfylla ett omsättningskrav?

Dessutom, Ja, jag skapade ett annat konto eftersom jag begärde att bli självutesluten i 5 år. Så jag visste att jag inte kunde använda det kontot längre.

Jag gjorde det andra kontot, eftersom jag lider hårt av beroende. Jag tog ett lån på £5 000 och spelade £4 400 av det med MyStake.com med detta andra konto eftersom jag lider av detta hemska beroende.

Återigen bad jag om att bli självexkluderad enligt min e-postförfrågan för den maximala perioden den 19/04.

De sa att de åtgärdade min begäran.

De respekterade inte detta, eftersom jag fick sätta in ytterligare 4 400 £ med samma exakta uppgifter men bara med ett annat konto.

Och nu visste MyStake.com att jag bröt mot villkoren men tillät mig ändå att sätta in dessa £4 400 under loppet av några dagar? och erbjöd mig kampanjer? Och erbjöd mig kontantbonusar på livechatt?

Jag skulle aldrig ha fått sätta in dessa pengar...

Hej slavo,

Jag har gått igenom fallet igen och jag är ledsen att säga att vi fortfarande måste komma överens med casinot angående deras beslut.

Ur vår synvinkel begärdes inte självuteslutningen korrekt - du måste förstå att den enbart tjänar till att förhindra spelberoende och eftersom det aldrig nämndes för dem kunde kasinot inte veta om det och standardproceduren i sådana fall är helt enkelt stänga spelarens konto utan att utesluta det.

Du måste också förstå att kasinot inte har någon aning om att det andra kontot tillhör dig eftersom det inte fanns någon KYC och endast ett fåtal kasino kontrollerar spelarens registreringsdetaljer för att kontrollera om det är dubbelt före verifieringsproceduren.

Om du har förlorat ditt saldo är det tyvärr inte återbetalningsbart. Det skulle vara ett annat fall om casinot skulle vägra att betala ut dina vinster då vi inte skulle hålla med om det då du i princip inte var utesluten från casinot.

Var noga med att alltid nämna spelberoende i eventuella ytterligare självuteslutningsförfrågningar du gör på ett onlinekasino, annars kan det sluta på samma sätt.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer angående den här frågan, men jag skulle ändå råda dig att kontakta kasinolicensmyndigheterna om du vill fortsätta ärendet för att få din återbetalning, under tiden kommer vi tyvärr att bli tvungna att avvisa klagomålet för all ovan förklarad information.

Vänliga hälsningar,

Nick