En spelare från Storbritannien, som själv exkluderade från alla onlinekasinon på grund av ett spelberoende, fann sig kunna spela och sätta in pengar på mystake trots att han begärde att kontot skulle stängas. Han väcker oro över kasinots engagemang för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har varit självutesluten från alla onlinekasinon i Storbritannien men har fått spela på mystake de senaste veckorna. Jag erkänner öppet att jag har ett spelberoende och är osäker på varför jag har fått spela på den här sidan. Jag kontaktade supporten förra veckan och sa åt dem att stänga mitt konto men kunde logga in idag och sätta in mer! Hur hävdar mybet att de stöder ansvarsfullt spelande men tillåter detta. Det är farligt för sådana som mig! Jag tror att de bryter mot villkoren för sin licens och något borde göras eftersom de utnyttjas av personer med missbruk för att få ordning på sina fickor!
Hej Deemc23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någon gång specifikt begärt en självuteslutning i MyStake casino och nämnde du spelberoende? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att eftersom kasinot inte har någon brittisk licens, har din uteslutning hos UKGC ingen effekt där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto var verifierat, jag gjorde det bara eftersom de inte lät mig göra ett uttag utan var glada över att ta flera insättningar. Jag nämnde inte mitt spelberoende första gången jag kontaktade dem och bad bara om att stänga mitt konto, jag trodde att det hade varit tillräckligt eftersom jag vet att jag inte kan spela någon annanstans. Jag kontaktade livesupporten igen idag och berättade om mitt spelberoende och för att försäkra mig om att jag var självexkluderad, vilket verkar ha hänt nu. Tyvärr förlorade jag mycket pengar mellan att be om att mitt konto skulle stängas och att det faktiskt stängdes.
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
