Brittiska spelare loggade in på ett dubblett kasinokonto och satte in £350, vilket nådde ett saldo på £1200. Vid uttag flaggade kasinot kontot som dubblett, konfiskerade vinsterna och tillät endast spelaren att ta ut den senaste insättningen som gjordes. Spelaren ber om en återbetalning av den totala insättningen på £350. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, efter en lång tid ville jag försöka logga in på mitt mystake-konto, som stängdes för 6, 7 månader sedan, men när jag glömde detta insåg jag inte att vi har 2 dubbletter av konton. och jag loggade in på den andra och trodde att det var den första. Jag gjorde cirka 4 insättningar på totalt £350 och jag slutade med £1200 på mitt saldo och när jag försökte ta ut dem upptäckte jag att mitt konto var duplicerat. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag bara kan ta ut den sista insättningen.. Jag gick in på kontot och de tog 1100 pund och jag lämnade 116 pund på saldot för att försöka ta ut dessa 116 jag kan inte eftersom mitt konto måste vara verifierad och det fungerar inte eftersom kontot är duplicerat. Snälla kan du hjälpa mig med att jag helt glömmer bort att mitt första konto stängdes av mig 6 för 7 månader sedan och det andra öppnade för 2 3 månader sedan allt jag vill ha är min totala insättning s av 350 som ska återfinnas.Tack
881/5000
Hej maryusolaru81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om ditt första konto någonsin har verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus på ditt första eller andra konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Är ditt andra konto fortfarande öppet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, Ja mitt första konto verifierades och sedan stängde jag kontot för 7 månader sedan..det andra öppnades för 3 månader sedan och när jag loggar in på det andra trodde jag att det var det första. eftersom jag använder ganska samma inloggningsuppgifter på mina konton. Och ja, jag samlade ihop vinsten med riktiga pengar. Förra gången när jag pratade med kasinot sa de att jag skulle verifiera mitt andra konto för att ta ut den senaste insättningen och de konfiskerade också 1100 £ från min balans. Jag har några få skärmdumpar på. Ja mitt andra konto är fortfarande öppet och nu verifierat..
Hej maryusolaru81,
Så för att sammanfatta allt - casinot tillät dig att verifiera ditt andra konto som för närvarande fortfarande är öppet men de konfiskerade ditt saldo för riktiga pengar utan att ens återbetala insättningarna?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
