Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag begärde en utbetalning på 500 € den 01.08. Detta borde ha behandlats inom 3 dagar.
Idag, den 03.08, ser jag att utbetalningen på €500 har avvisats av kasinot och återförts till mitt spelarkonto. Jag har inte ens blivit informerad. En verifiering är inte nödvändig, men jag kan inte utföra den själv.
Livesupporten är bara för show, den är helt värdelös. Kasinot hävdar att det inte är deras fel och att jag kan ha lämnat fel information. Utbetalning till det Mastercard jag först satte in med kan dock inte vara fel.
Eftersom jag är övertygad om att Rabidi NV:s verksamhetsmetod och deras system är avsiktligt ogynnsamma mot spelarna, lämnar jag in ett förebyggande klagomål.
Problemet är att betalningen inte behandlas alls. Tvärtom, det försenas och jag blir avstängd.
Utbetalningen avvisades av kasinot efter 3 dagar utan att informera mig. Nu får jag ett felmeddelande om att jag inte ens kan begära utbetalning. €500 finns på spelarkontot. Jag kan inte ens stänga mitt spelarkonto på grund av saldot.
Så jag bad om manuell utbetalning. Livesupport säger hela tiden något annat. Utbetalningen står i kö, även om pengarna fortfarande finns på spelarens konto. Hur fungerar det? De ville inte ens ge mig den ansvariga avdelningens mejl. Då är plötsligt ekonomiavdelningen stängd.
Nu ska jag vänta ytterligare 3 dagar tills det är bearbetat, plus att helgen kommer på topp. Jag ska bara vänta på nästa ursäkt från kasinot. Vad kan jag göra för leverantörens problem? Jag förväntar mig faktiskt att min förfrågan kommer att behandlas omedelbart om jag har uppfyllt villkoren för uttag på 3 dagars väntetid, men det är casinot som orsakar problemen.
För mig är fallet tydligt. Leverantören Rabidi NV använder medvetet dessa medel och procedurer så att spelarna bara spelar bort allt igen. Leverantören måste normalt vara på en svartlista så att alla spelare varnas.
ärendet kan stängas.
På insistering betalades beloppet ut idag via LTC.
Kära Marco123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
