Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss. Vi uppskattar din kommunikation och vill ge dig en detaljerad förklaring angående den senaste justeringen av ditt bonussaldo.
Som beskrivs i artikel 15 i våra välkomstbonusvillkor är det maximala beloppet som kan krediteras till ditt verkliga saldo efter att ha omsatt den första insättningsbonusen begränsat till 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet.
"15. Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 10x det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som ska krediteras i det verkliga saldot från en bonus på 10 EUR kommer att vara 100 EUR."
Vi förstår att du hade en bonus på 24 EUR, och enligt villkoren borde det maximala krediterade beloppet ha varit 240 EUR. Men på grund av några nödvändiga tekniska uppdateringar av vårt projekt, krediterades ett högre belopp initialt till ditt saldo när omsättningskraven hade fullbordats.
För att rätta till denna situation har vi gjort följande justeringar:
Vi drog av det överskjutande beloppet från ditt saldo, som överskred gränsen på 240 EUR.
För att kompensera för eventuella besvär som detta kan ha orsakat har vi lagt till ytterligare 16 EUR till ditt saldo.
Ditt nuvarande saldo blev 256 EUR, vilket återspeglar den korrekta beräkningen enligt våra bonusvillkor och detta saldo betalades ut till dig.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella olägenheter eller förvirringar som kan ha uppstått på grund av de tekniska uppdateringarna. Vi uppskattar mycket din förståelse och ditt fortsatta stöd som vår uppskattade kund.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
MyEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Automatiskt översatt:
Den 14:e och 15:e juli klickade jag för att ta ut €500 eftersom det bara gav mig €500 per dag och som du kommer att se avbryter de det... Av de 2300 som är kvar drar jag faktiskt ut de 1,00 som i princip är pausade och kom inte in eftersom de avbryter dem och 1300 kvar Om jag minns rätt så spelar jag €300 och det finns ytterligare 1000 kvar... Och så skriver de till mig att 740:an är något som de har tagit bort, att det är från en felaktig bonus av deras och de satte ytterligare 256 € någonstans så allt ser detaljerat ut ett och ett tusen jag hade tryckt på uttag och det var pausat och de avbröt det lade aldrig in det och de hävdar att vi mår bra
