Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden på totalt 900€ men upplevde förseningar trots många kommunikationer med kundtjänst. Spelaren informerades om att det inte fanns några problem med kontot, men uttagen hade inte behandlats. Efter 11 dagars pågående kommunikation med casinots support fick spelaren framgångsrikt vinsterna. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Hej. Jag gjorde 3 uttagsförfrågningar, 2 på söndagen den 25/7 kl 19:28 för 300€ och 100€, och en på måndagen den 26/7 för 500€. Dessa summor är inga vinster utan pengar som jag lyckades få tillbaka efter att ha satt in 1000€. Jag pratade med kundtjänst många gånger, och de berättar hela tiden att de har informerat den relevanta avdelningen, att det inte finns några problem med mitt konto och att de har en hög volym att behandla. Om jag hade vetat att det skulle bli en så betydande försening, skulle jag inte ha spelat på detta casino.
Kära Sakisgarmis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack på förhand för din hjälp. Nej, jag har inte gjort några uttag tidigare. Nej, jag vann pengarna efter totala insättningar på €988. Så många gånger som jag bad om ytterligare identifiering fick jag veta att det inte är nödvändigt och att mitt konto är aktiverat.
Jag har väntat på lite hjälp i 4 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar
Tack för ditt svar, Sakisgarmis. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Situationen förblir densamma jag kommunicerar varje dag och de säger samma saker till mig att det är på rätt spår, de ber om ursäkt för förseningen, jag kommer att ha pengarna snart men fortfarande ingenting. Här är en ögonblicksbild från dagens utbyte. Uttagsbegäranden behandlas fortfarande
Hej Kristina. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med konversationer med MyEmpire casino kundtjänst i det senaste kommer du att se att de vägrar svara och stänga vår chatt. Snälla kan du hjälpa till
Hej Kristina. Kan du hjälpa mig på något sätt? Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dig med konversationer med myempire casino. Jag väntar på pengarna redan i 11 dagar
Efter 11 dagars dagliga chattar med serviceavdelningen fick jag mina pengar. Men kära Kristina om du verkligen vill hjälpa så ska du svara snabbare inte 5 dagar försent.
Kära Sakisgarmis,
Jag ber om ursäkt, men tyvärr har vi för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt.
Vi är dock glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
