Spelaren från Grekland hade satt in 60€, vunnit 500€ och begärt ett uttag. Efter 10 dagar av förseningar och flera kontakter med kasinot hade uttaget inte slutförts trots försäkran. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag gör en insättning på 60 Jag vinner 500 och jag tar ut beloppet. Efter att ha väntat 3 dagar utan någon information kontaktar jag livechatten, den säger till mig att det är en försening i betalningarna och sedan kontaktar jag chatten varje dag med ihållande kommentarer och klagomål om att mitt uttag inte har slutförts, 10 dagar har gått specifikt 7 arbetar dagar och fortfarande ingenting jag har skickat och e-post och de svarar mig tålamod kommer att slutföra uttaget men de aldrig när . Först blev jag uppringd av en representant som talade grekiska för att erbjuda mig en bonus som jag inte accepterade, och igår skickade jag ett mail till honom att jag inte har fått mitt uttag och han ringde mig från en mobiltelefon som tillhör det grekiska telekommunikationsföretaget. först hade han ringt mig från en fast telefon i Bulgarien och berättat att uttaget ska vara klart senast måndag 5/8. Snälla vad föreslår ni att jag ska göra? Tack så mycket
Hej kostourosmarinos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll, tack för ditt svar! Just idag fick jag pengarna efter tio dagar! Därför kan klagomålet kallas
Kära kostourosmarinos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
