Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde upprepade avslag på uttagsbegäranden trots att han angav korrekt BNB-plånboksadress. Efter att ha bytt till en BTC-uttagsmetod löstes problemet så småningom och spelaren fick sina vinster. Klagomålet markerades som löst av oss.
Försökte banköverföring några gånger via olika banker - felaktig information tydligen. För att lösa detta blev jag informerad om att göra den minsta insättningen ($15aud) värde av krypto (jag valde BNB) och detta skulle tillåta mig att ta ut med BNB så jag satte in den. Spelade ner det beloppet enligt instruktionerna och försökte ta ut med min BNB-plånbok (binance)-adress och återigen sköts det ner på grund av "felaktig information". Jag blev informerad av en annan supportarbetare att jag måste använda banköverföring, trots de problem som presenterats tidigare och deras rekommendation att gå ner på kryptomininsättningen etc... Jag vill bara ha mina pengar och det borde inte vara så svårt
Jag verkar ha valt fel alternativ. Det är inte så mycket förseningar, utan de fortsätter att avvisa det - även med en kopierad BNB-plånboksadress hävdar de att den är felaktig.
Tack för ditt svar, Discobiscuits. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
1. Jag har inte gjort några framgångsrika uttag än. Detta är mitt första riktiga försök. Men mycket pengar har lagts ner.
2. Det finns inget krav på verifiering. Till och med deras supporte-post sa att de skulle göra alla verifieringskontroller men under verifieringsfliken står det att det inte är nödvändigt
3. Utan aktiv bonus. Det var rak insättning, ingen bonus och byggde upp balansen. Totalt är $1500 men kan bara göra inkrementella uttag på $750.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Provade ett annat BNB-uttag och de avbröt det efter 9 dagar - tog nu bort alternativet för BNB-uttag från mitt konto. Har gjort BTC-uttag nu. Hur kan vi tvinga dem att betala?
Tack så mycket, Discobiscuits, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Discobiscuits,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack. Jag skulle bara vilja ta emot mina vinster för att ingjuta lite förtroende tillbaka eftersom jag gillade att spela, gränssnittet är fantastiskt och användarupplevelsen/inställningen är också bra. Jag blir bara irriterad över de otaliga supportpersonalen som berättar alla möjliga olika saker för mig.
Kära Discobiscuits,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
