Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag på 750€ för två veckor sedan, men casinot avbröt det två gånger. Trots att hon återupptog begäran fortsatte hon att få generiska svar och var frustrerad över bristen på framsteg. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom hon inte svarade på deras förfrågningar, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Jag påbörjade ett uttag på totalt 750 den 1 februari. Sedan dess har de avbrutit det två gånger och fortsätter att berätta för mig med kopia och inklistrade svar som säger att de har informerat de relevanta avdelningarna och för att fortsätta att ha tålamod återupptog jag uttaget för andra gången den 12:e. Och fortfarande får kopiera och inklistrade svar säger. Jag behöver verkligen dessa pengar och kommer ingen vart. Nedan är bara ett väldigt litet exempel på att få veta exakt samma sak om och om igen
Bästa Mouser10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja till alla tre
Jag gjorde det första 750-uttaget i början av februari, det avbröts så jag gjorde ett nytt uttag. Den avbröts och jag lade in den sista den 12:e. Jag har handlat med dem ett tag och har aldrig behövt vänta så länge. Jag satte också ytterligare 750 i väntande status den 15:e men jag är inte inne på tidslinjen för slutförandet för den ännu
Ledsen att jag buggar. Skulle verkligen vilja ha ett svar
Jag är uppriktigt ledsen att jag stör dig, men imperiet ger mig en rejäl körning och jag har gjort det ödesdigra misstaget att verkligen verkligen behöva dessa pengar
Tack för ditt svar, Mouser10. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi hanterar för närvarande över 1 200 aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla, stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Förstår jag rätt att den senaste begäran om uttag inte har avvisats ännu?
Jag är så ledsen och allt är fortfarande "väntande" med kopierade och inklistrade svar
Hej
Jag antar att jag gick över en gräns med dem och de har inaktiverat mitt konto. Skulle detta betyda att jag har förlorat mina uttag?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
