Spelaren från Grekland står inför förseningar med att ta ut €500 från kasinot, eftersom pengarna inte har satts in sedan hans begäran den 23:e i månaden. Trots att tidigare uttag behandlats på cirka fem dagar kan han nu inte ta ut sitt återstående saldo på grund av pågående förseningar.
God kväll, jag har ett problem med detta specifika casino. Jag har spelat på kasinot sedan 1 oktober 2024. Jag vinner ibland och förlorar andra gånger. När jag begärde ett uttag tog det cirka 5 dagar för dem att överföra pengarna till mig. Nu, sedan den 23:e i månaden, har jag begärt ett uttag på 500 euro, och de har fortfarande inte satt in pengarna. I chatten berättar de hela tiden att de upplever hög trafik och att pengarna kommer att behandlas. Jag försökte begära ett uttag av det återstående saldot också eftersom jag inte längre vill spela där med tanke på förseningarna i behandlingen av mina vinster, och nu låter de mig inte göra det. Dessutom har de fortfarande inte satt in några av mina vinster.
Bästa bill8101981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God morgon, mitt senaste uttag var den 15 november. De tog 5 arbetsdagar att få pengarna till mig. De har verifierat mitt konto för länge. Jag använder aldrig bonusarna eftersom de har begränsningar om du vinner. De ber mig inte om något extra papper för verifiering, de sätter bara inte in pengarna.
Tack för ditt svar, bill8101981. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God kväll, efter ditt ingripande satte de tydligen in €500 av €1059 igår. Och jag har gjort en ny begäran om ytterligare €500 och jag väntar på att de också ska sättas in. Uttagsgränsen var €500 för detta och jag har gjort det i två omgångar, så jag måste göra en till för de €59 som finns på mitt konto. Jag skickar dig all kommunikation och skärmdumpar till din e-post. Tack så mycket för allt.
Jag är glad att höra att minst ett uttag äntligen har behandlats! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget lyckades. Håll mig uppdaterad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
