Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde förseningar på grund av dokumentverifiering för flera uttagsförfrågningar. Efter att ha bekräftat att hans konto var verifierat fick han så småningom €285 och bekräftade senare att de återstående €500 också mottogs. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Den 18 november 2024 satte jag in €40 genom FunID och fick en insättningsbonus på 200 %. Jag satsade bonusen enligt villkoren och försökte sedan göra ett uttag via Zimpler den 19 november 2024. Däremot tillät sajten aldrig ett uttag genom Zimpler, trots att jag sökte hjälp från livesupport. Till slut skickade jag en begäran om uttag på €285 via banköverföring. Dagarna gick – 9 för att vara exakt – jag frågade livesupport flera gånger vad som tog så lång tid, och de sa bara att det var en försening med mitt uttag. Uttaget lovades att ta 3-5 dagar. Idag, den 28 november, loggade jag in på MyEmpire och de började begära dokument för verifiering. Det var inga problem under ångerfristen. Denna tjänst är extremt långsam. Jag håller detta klagomål öppet och hoppas att saken fortskrider, även om det verkar lite misstänkt.
Jag skickade faktiskt den andra uttagsbegäran (500 €) som var med samma insättning som den föregående, den 25.11. Och det finns fortfarande inget relaterat till det förutom att de ber om verifiering av dokumenten i förhållande till båda uttagen. Det verkar ta lång tid att kontrollera dem också
Nödvändiga dokument skickas, men begär dessutom Fun ID "kontoutdrag". Funids livechatt visste inte att du behövde en, och de visste inte var de kunde få tag på den, men de sa åt dig att fråga via e-post. Frågade via e-post och de kunde inte låta bli att kontakta berörd avdelning. De sa till oss att ha tålamod, nu väntar vi på dessa dokument..
mitt konto är nu verifierat, uttag är fortfarande under granskning.
Fick mina 285€ nu. Väntar fortfarande på 500€. Saker och ting börjar lösa sig
Kära Ombusken,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
