Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag sedan den 13:e och sökte hjälp. Frågan om hennes andra uttag på 800 €, som hade försenats, löstes när hon bekräftade att hon fick överföringsmailet. Vi försökte hålla klagomålet öppet tills hon verifierade att pengarna hade kommit in på sitt konto, men på grund av bristande svar var vi tvungna att avvisa det.
Jag har väntat på mina pengar sedan den 13:e. Snälla hjälp mig
Kära Stellina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Inga problem tidigare att dra tillbaka uttaget. Den 13 september gjorde jag två av 800 en anlände och den andra sitter fortfarande fast, så från den 13:e tycker jag att det är skamligt och skandalöst att inte ha dina egna pengar vunna med rätta. Hjälp mig
med det vet jag inte om jag kommer att spela det här casinot igen eftersom de verkligen tröttar ut mig.
De löste det. Jag väntar på att de ska komma till mitt konto. Jag fick överföringsmailet!! Tack tack
Tack så mycket för uppdateringen, Stellina. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
