Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att han hade fått en del av sina vinster, men €400 förblev frysta i 10 dagar. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God dag,
Tyvärr var jag dum nog att spela på det tidigare nämnda kasinot.
Jag har begärt ett uttag på 400€ och kan inte ta ut de andra 400€ som fortfarande finns på kontot.
Nu kommer sajten inte att öppnas om jag inte kommer åt den via en länk.
Det verkar inte finnas något svar från livechatt, och supportteamet har också tystnat...
Vad kan jag göra…
Tack för hjälpen
för jag vet bara inte vart jag ska ta vägen härifrån...
Med tanke på bristen på svar från kasinot och det faktum att jag inte kan komma åt sidan om inte via en länk, börjar jag bli orolig...
Adjö,
Jag har nu fått en del men de återstående €400 har frysts i 10 dagar och det gör dig ingenting längre.
lg
Tack för ditt svar, Lacrizze. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för begäran om uttag? Eller har du inte kunnat begära uttaget alls? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttags-/transaktionshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
