HemKlagomålMyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat.

MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-30 | Löst : 2024-10-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade skickat in tre uttagsbegäranden på €500 vardera men hade inte fått några pengar efter tre arbetsdagar, trots att ingen verifiering krävdes och inga bonusar inblandade. Spelaren rapporterade senare att han fick ett uttag men fick problem med två andra på grund av förändringar i grekiska bankregler. Efter ytterligare kommunikation krediterades så småningom alla uttag i rätt tid. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet och spelaren uppmuntrades att dela feedback om sin upplevelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God kväll, jag har begärt tre uttagsförfrågningar på €500 vardera från detta specifika casino. Som jag nämnde kräver de ingen verifiering, jag fick ingen bonus, och det här är den tredje arbetsdagen sedan jag begärde det första uttaget, och fortfarande ingenting. Vad kan jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Karina1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Idag är den sjätte arbetsdagen av ett uttag, den femte arbetsdagen den andra och tredje arbetsdagen den tredje.. Inget har förändrats alls i situationen och de försäkrar mig hela tiden att det är i slutskedet av bearbetningen och kommer snart att bli klar av relevant avdelning.. samtidigt bad de mig skicka ett påminnelsemail också vilket jag har gjort i tre dagar men det har också lagts på is!! De orsakar dig mycket stress, särskilt för en så stor mängd..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är tillbaka med uppdateringar, ett uttag gick normalt, casinot för sin del skickade de andra två uttagen men Grekland har nu satt ett tak på €500 dagligen som satsningsvinst och €2500 per månad! när de andra två uttagen avbröts och jag gjorde en ny ansökan om att fortsätta till en annan tid..Jag är nu pausad tills de alla är slutförda..

Tack så mycket..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du redan har fått ditt första uttag.

Angående de andra två uttagen, kan du ange exakt när du skickade in dina uttagsbegäranden? Vad är den aktuella statusen för dessa transaktioner? Är de väntande eller har de behandlats av kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Förseningen är inte casinots problem, men bankernas villkor i Grekland har ändrats... nu väntar jag på ytterligare två uttag på €500 och €400, jag gjorde var och en separat så att vi inte går in på samma dag! Jag har begärt uttag från kasinot på totalt €2400

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har full förståelse för att förseningen av dina betalningar beror på grekisk lagstiftning. Ändå skulle jag fortfarande uppskatta om du kunde lägga upp skärmdumpar av din transaktionshistorik här. Detta hjälper oss att verifiera om betalningarna behandlas i tid eller om ytterligare utredning behövs. Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Karina1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Godkväll, ursäkta förseningen, jag fick äntligen alla mina uttag och förutom de första där de verkligen var försenade så krediterades resten på väldigt kort och snabb tid.. tack för rusningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Karina1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Lash

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter