Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag på €200 fjorton dagar innan, och den förblev "under granskning". Trots flera förfrågningar fick han samma svar varje gång. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att båda spelarens uttagsförfrågningar hade slutförts och betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och problemet markerades som löst.
Jag skickade in en begäran om uttag på €200 för fjorton dagar sedan, och den är fortfarande i det inledande skedet "under granskning". Varje gång jag kontaktar dem säger de samma sak till mig.
Kära focaras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God afton,
På verifieringsfliken står det "Mitt konto kräver inte verifiering"
Jag har kontaktat chatten och de har inte berättat för mig att det finns någon pågående åtgärd från min sida, det här är 2 olika uttagsbegäranden en €80 och en €120 (bokstavligen gjorde jag dem för att se om företaget är pålitligt och tydligen är de inte)
Vid det andra uttaget hade jag en bonus vars vinster togs från mitt konto så fort jag slutfört spin-offen och det var mer än vad du kan vinna med en aktiv bonus (det fick jag inte heller information om)
Tack för ditt svar, focaras. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Konversationerna är på chatten jag vet inte hur jag hittar dem ens igår de berättade att ekonomiavdelningen har informerats och de kommer att försöka lägga pengarna till mig igår men fortfarande har ingenting hänt
Tack så mycket, focaras, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära focaras,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill meddela dig att båda uttagen är klara och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
MyEmpire Casino Team
Bästa MyEmpire Casino,
tack för uppdateringen.
Kära focaras,
kan du meddela om du har fått betalningen?
Kära focaras,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
