Spelaren från Brasilien hade satt in och vunnit 500 reais på Casino MY EMPIRE men hade svårt att ta ut sina vinster. Kasinot gav olika svar varje gång hon frågade om uttaget. Efter en utdragen försening på 35 dagar bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats ut. Klagomålsteamet ansåg att problemet var löst, eftersom spelaren hade fått sina vinster och inte hade lämnat in ytterligare begäran om hjälp.
Jag öppnade ett konto hos Casino MY EMPIRE den 25/7, gjorde en insättning och vann ett belopp på 500 reais. Sedan dess har jag kämpat för att få mina pengar. Varje gång jag går in på kasinot för att klaga på mina vinster och uttag, fortsätter de att berätta något annat för mig.
Hej HERNANE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag vann med riktiga pengar och de bad mig inte att verifiera mitt konto. När ett casino ber dig att verifiera ditt konto så fort du begär ett uttag kommer det automatiskt ett meddelande till din e-post och de har inte bett mig att göra någonting vare sig via e-post eller i chatten.
Hej HERNANE,
Sedan när exakt väntar uttaget?
Från 29 juli till 6 augusti ringde en assistent till Poliana i chatten efter att jag klagade sa till mig att avbryta uttaget via Pix och göra det genom överföring eftersom de hade problem med Pix-tjänsten nu sa de att det kommer att räknas igen. Jag har allt konversationerna här trycks men det finns inget sätt att lägga till det
Hej HERNANE,
Avbröt du den och begärde en ny via banköverföring? Om ja, när exakt?
Jag avbröt begäran om uttag den 08/05 och begärde uttag den 08/05 eftersom jag tvingades avbryta av Polianas begäran och jag pratade redan med dem via chatten igår, allt de säger är att min betalning står i kön och väntar på att finansiär de sa att det är mycket betalning och det är därför det tar lång tid och det här är ingenting och det här är en grej av Casino pilantra Jag har redan varit med om detta tyvärr på andra casinon de är så pilantras att de inte svarar på min klagomål
Hej HERNANE,
Som nämnts tidigare skulle jag rekommendera att vänta 14 dagar på att uttaget kommer fram (eftersom du har begärt ett nytt).
Jag förstår inte deras betalningssystem, står det skrivet och de berättar i chatten att det tar tre arbetsdagar. Jag gjorde min beställning den 05/07 och än så länge har de inte betalat mig. Jag förstår inte en sak. Jag har redan svarat på alla dina frågor, men har du kontaktat Casino eller skickat en förfrågan till dem?
Hej HERNANE,
Du hävdade att du begärde ett uttag den 5 augusti, vilket betyder att de 14 dagarna inte har gått ännu. Vänligen meddela oss om det skulle ta längre tid, tills dess kan vi inte ingripa och kan råda dig att bara vänta.
Hej Nick Jag öppnade ett klagomål här du svarade mig tre gånger med frågor Jag öppnade ett klagomål eftersom jag känner mig skadad av detta kasino mitt första uttagsförsök var den 29/07 och jag har inte fått förrän idag pengarna lämnade mitt konto på kasinot den 18/08 och fram till idag har det inte kommit in på mitt konto.nu kommer jag hit för att ställa en fråga denna guru Casino existerar för vad sedan jag gjorde klagomålet med dig och fram till idag har du inte kommunicerat kasinot.
Niki, vilken skit detta är, ni från Casino Guru svarar inte ens på våra frågor, ni bryr er inte om spelarna. Jag skulle vilja veta vad poängen med den här klagomålssidan är om du inte svarar på våra frågor, jag fortfarande inte får betalt och du inte vidtar några åtgärder om det. istället för att försöka få reda på min betalning från Casino myempirre, fortsätter du att komma hit och ställa frågor till mig.
Hej HERNANE
Jag hoppas att timern överst på sidan syns tydligt - den finns där av en anledning.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde alla mina insättningar från Pix från mitt konto direkt till kasinot den 18:e de gjorde min betalning med inovapay och jag gjorde ingen insättning via denna digitala plånbok. Mina pengar gick tillbaka till kasinot och jag tog ut igen av Pix men de gör det inte betala mig det finns på mitt konto på kasinot jag gjorde uttaget de fortsätter att hävda att det finns många betalningar och det är därför det tar tid 😡😡😡😡😡😡😡 och nu är det 1000 reals eftersom det kom tillbaka och jag spelade och mitt uttag är nu 1000 reals.
Hej HERNANE,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag erkänner att omständigheterna kring detta ärende var mindre än idealiska, och det är rimligt att förvänta sig att uttag ska behandlas snabbt, helst samma dag. Mångfalden och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras dock inte enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är detta inte alltid i "casinots händer".
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyEmpire Casino att delta i konversationen.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du vänligen förklara orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Vilken betalningsmetod fungerar garanterat?
Nej, jag accepterar inte din åsikt om uttagsmetoden. Varje gång jag registrerar mig hos ett casino är det första jag tittar på insättnings- och uttagsmetoderna. Om det inte finns några Pix-uttag, registrerar jag mig inte på kasinot. Och nu har jag samma problem på Casino Fezbet . det tillhör samma grupp som myempirre. Jag öppnade ett insatt konto för en vecka sedan och jag har problem med att ta ut.
Kära HERNANE,
Jag ville följa upp min tidigare kommunikation med casinorepresentanten. De hade nämnt att de undersökte problemet, men jag har ännu inte fått några uppdateringar. Jag har kontaktat dem ännu en gång för förtydligande och hoppas på framsteg snart.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut den 6 september.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i det här fallet.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet
Ja, de betalade mig efter 35 dagar, vilket är absurt för en onlineplattform, gud förbjude.
Goda nyheter, HERNANE. Jag är glad att du äntligen fick dina vinster.
Jag känner fullständigt med din frustration angående förseningen; det är dock troligt att de problem jag tidigare nämnde bidrog till denna situation, och sådana ärenden ligger inte alltid inom casinots kontroll. Tänk på att MyEmpire Casino verkar i internationell skala och vänder sig till tusentals kunder varje dag, vilket ibland kan leda till förseningar. I slutändan ligger beslutet att fortsätta spela på detta casino eller att söka alternativ hos dig. Ändå litar jag på att du kommer att hålla med mig om att huvudorsaken till att ditt klagomål har lösts eftersom du har fått dina vinster.
Meddela mig om du behöver hjälp med något annat eller om jag kan fortsätta att avsluta ditt ärende som löst.
Spelaren har inte svarat på vår senaste förfrågan; men man tror ändå att ärendet har lösts på ett tillfredsställande sätt. Spelaren hade tidigare bekräftat mottagandet av sina vinster, och inga ytterligare begäranden om hjälp har skickats in. Följaktligen anser vi att detta klagomål är effektivt löst. Vi fortsätter att markera det som "löst" i våra register. Jag vill uttrycka min tacksamhet till båda parter för deras samarbete. Skulle du uppleva några svårigheter med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, HERNANE.
Vi är här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
