Spelaren från Finland tog ut sina vinster och stängde kontot för att förhindra vidare spel, men pengarna hade inte dykt upp trots flera kontakter. Försök att få korrekta svar från kundtjänst misslyckades och tillgången till livechatt avslutades. Ett liknande problem inträffade också på Frumzi casino. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
För ungefär en månad sedan satte jag in pengar på kasinot. Jag tog ut vinsterna och stängde mitt konto för att hindra mig från att spela bort pengarna. Trots flera kontakter har pengarna fortfarande inte dykt upp. Jag har pratat med kundtjänst flera gånger, men inget hjälper. Jag kan inte ens få ordentliga svar längre. Idag försökte jag fråga hur mycket pengar som fanns på mitt konto, men konversationen stängdes helt enkelt och jag kunde inte längre komma åt livechatten. Samma problem inträffade på ett kasino som heter Frumzi, som jag redan har klagat på.
Hej Jesu55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har inte bekräftats eftersom det inte har frågats/krävts någonstans. Som jag minns är pengarna jag vann en bonus och även vanliga råpengar. Senast jag pratade med casinot var igår, när jag frågade om beloppet på kontosaldot. Då stängdes chatten mitt i allt.
Pengar mottagna. Allt är bra med MyEmpire nu.
Kära Jesu55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
