Spelaren från Ontario rapporterade att hennes begäranden om uttag hade väntat på granskning i veckor utan någon lösning. Efter flera meddelanden bekräftades det att hennes uttag hade behandlats, och hon fick framgångsrikt alla sina pengar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan henne och kasinot och såg till att uppdateringar tillhandahölls under hela processen. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot hennes pengar.
uttag har bara väntat på granskning i veckor
Kära Carcarlew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När begärde du uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har inte gjort några uttag. De bad mig inte att slutföra någon verifiering och på mitt konto står det att ingen verifiering krävs. Jag samlade dem utan bonus, jag använder aldrig bonusar. Jag begärde den 12 februari. Jag har inga skärmdumpar av kommunikationen med kasinot men de fortsätter bara att kopiera och klistra och säger att de uppskattar mitt tålamod och att det finns en fördröjning.
uppdatering: la till bilder från min konversation ikväll 
Kära Carcarlew, har du fått några pengar?
Hur många uttag väntar på ditt casinokonto?
Kan du ge skärmdumpar av uttagsförfrågningarna?
Jag har inte fått några pengar. Jag har tre väntande uttag och sedan 5500 kvar på mitt konto eftersom de bara låter dig ha tre väntande uttag åt gången.
Jag har fortfarande inte mitt uttag!! Snälla hjälp mig jag behöver verkligen betala av skulden.
Tack så mycket, Carcarlew, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Carcarlew,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Carcarlew kan förvänta sig att hennes uttag kommer att behandlas?
Jag förstår bara inte vad som tar så lång tid, Casino Guru. Snälla hjälp mig!!! Jag behöver verkligen de här pengarna. $7750 för dem att bara hålla emot mig i över en månad är inte okej.
Hej Carcarlew,
vi har redan skickat ett meddelande till casinorepresentanten som förhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Uppdatering: de två senaste uttagen har äntligen flyttats till godkänd status. Uttaget jag gjorde före dessa två (den 13 februari) är dock fortfarande i väntande läge. Inte säker på varför uttaget jag gjorde först är det som fortfarande är i väntande läge.
när dessa tre uttag har behandlats har jag fortfarande $5500 värda pengar att ta ut från kasinot. Hoppas att det inte tar månader varje gång jag gör ett uttag.
Hej Carcarlew,
Jag hoppas att detta betyder att saker och ting går åt rätt håll. Jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Nu gör vi om processen igen. 3 nya uttag väntar och fortfarande i samma status 4 dagar senare men deras löfte är att uttaget kommer att godkännas inom 3 arbetsdagar - vilket det har varit.
Jag har fortfarande samma väntande uttag med kopia och inklistrade kundtjänstsvar.
Kära Carcarlew,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi försäkrar dig, vi har vidarebefordrat din begäran och du kommer att få en uppdatering angående din begäran om uttag så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet.
Vet du mitt namn eller kontoanvändarnamn?
Ja! Carcarlew. Vi har vissa uppgifter för att kontrollera ditt konto. Om vi behöver något från dig kommer vi att meddela dig. Tack!
Så jag fick ett uttag men jag hade fortfarande pengar på mitt konto så gjorde en ny förfrågan och återigen har det klarat tre dagars förväntan. Jag avslutar inte detta ärende förrän alla mina pengar från mitt konto har dragits ut.
Bästa Carcarlew och MyEmpire Casino-representant,
Jag vill tacka er båda för uppdateringarna. Även om problemet inte är helt löst än, är jag glad att saker och ting går i rätt riktning.
Klagomålet kommer att förbli öppet tills Carcarlew bekräftar att alla uttag har betalats ut. Under tiden, vänligen uppdatera oss om utvecklingen.
Tack Casino Guru & MyEmpire casino för att du hjälper den här situationen att gå i rätt riktning. Jag hoppas få resten av mina pengar i tid.
Jag väntar officiellt på mina sista $1000 från kasinot. När jag får $750 och $250 uttag kommer mitt ärende att vara komplett. Jag kommer att hålla dig uppdaterad när jag får dessa uttag
Hej Carcarlew,
tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att det sista uttaget kommer att behandlas snart.
Kära Carcarlew,
Vi hoppas att du hittar detta meddelande vid god hälsa.
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt senaste uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 9 april 2025.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet.
Fallet stängt. Jag har fått alla mina pengar 😃 tack!
Kära Carcarlew,
Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats. Jag vill också tacka MyEmpire Casino-representanten för deras bekräftelse. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
