Spelaren från Tyskland hade en väntande begäran om Bitcoin-uttag sedan 01/10/25 och fick bara standardsvar på förfrågningar om förseningen. Trots försäkringar om att återkallelsen var säker hade ingen lösning nåtts. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelarens vinster framgångsrikt betalades ut den 05.02.2025. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Jag begärde ett uttag i form av Bitcoin den 01/10/25 kl. 06:01, och sedan dess har transaktionen väntat.
Alla förfrågningar om när man kan förvänta sig pengarna eller kryptovalutan besvaras med standardsvar.
"Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar finnas en försening i behandlingen.
Jag vill försäkra dig om att du inte behöver oroa dig, och ditt uttag är säkert. Vi ber vänligen om lite tålamod medan ditt uttag behandlas och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
När processen är klar bör du omedelbart få en bekräftelse via e-post."
Tyvärr har en lösning ännu inte nåtts.
Kära BabaderElefant,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har ännu inte fått någon utbetalning från casinot, enligt casinots uttalande var jag verifierad. För att vara ärlig så vet jag inte säkert om det ingick en bonus. Men jag vet att om det fanns så hade jag uppfyllt villkoren för utbetalningen. Det var inte listat som bonuspengar utan som riktig kredit. Casinot själv sa i chatten att jag skulle få pengarna.
Tack för ditt svar, BabaderElefant. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har bifogat den information jag har om processen. För närvarande väntar fortfarande och behandlas.
Det händer ingenting.
Vänliga hälsningar
Sebastian h***
Tack för ditt svar, BabaderElefant. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BabaderElefant,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken BabaderElefant kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut den 05.02.2025.
Vi hoppas att detta hjälper till att nå en lösning av ärendet.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet
Bästa MyEmpire Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen.
Kära BabaderElefant,
kan du bekräfta att dina vinster har betalats ut?
Kära BabaderElefant,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några casinorelaterade problem i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin L
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
