Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på €500 vardera efter att ha vunnit €4 180 den 8 november 2024, men har inte fått pengarna efter 11 dagar. Även om inga verifieringsdokument begärs, har spelaren ännu inte kunnat slutföra uttagsprocessen.
Hej,
Jag satte in €300 den 8 november 2024 och kunde vinna €4180. Jag har redan begärt 500 € av detta 3 gånger den 8 november 2024.
Verifieringen har inte slutförts ännu eftersom kasinot inte efterfrågar några dokument ännu. På min verifieringsflik står det att mitt konto inte kräver verifiering för tillfället.
Jag har väntat på min utbetalning i 11 dagar nu och ingenting har hänt. Livechatten har sagt till mig att ha tålamod i flera dagar men jag har tagit slut på tålamod och det är därför jag har bestämt mig för att skriva detta klagomål.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa fallet.
vänliga hälsningar,
Michael G*****
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Är dina uttagsbegäranden fortfarande under behandling eller redan godkända?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Mina uttagsbegäranden väntar fortfarande.
Mina vinster gjordes med riktiga pengar utan att en bonus var aktiv.
Angående kommunikation har jag inte sparat några chattutskrifter. Jag fick bara veta i livechatten att jag skulle fortsätta att ha tålamod.
Med vänlig hälsning,
Michael G*****
Hej Dominika,
Igår betalades 3x €500 ut. Jag har nu begärt nya utbetalningar och ber att klagomålet inte avslutas förrän alla vinster har betalats ut.
Tack så mycket för din fantastiska hjälp och vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71, tack så mycket för uppdateringen.
Har du redan begärt nya uttag?
Hej Dominika,
Ja, jag har redan ansökt om 2x 500€ och väntar på betalningen.
Med vänlig hälsning,
Michael
Bästa Popy71, har du några uppdateringar angående uttagen?
Hej Dominika,
Nej, tyvärr inte än. Jag misstänker att utbetalningar i allmänhet tar lång tid på detta casino.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Med vänlig hälsning,
Michael
Tack så mycket, Popy71, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Popy71,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Popy71,
Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten så snart som möjligt för att verifiera ditt konto och kunna fortsätta med dina uttagsbegäranden.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar
MyEmpire Casino Team
Hej My Empire Casino Team,
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument till mitt My Empire-konto. Om du behöver ytterligare dokument, vänligen meddela mig.
vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
