Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på €500 vardera efter att ha vunnit €4 180 den 8 november 2024, men har inte fått pengarna efter 11 dagar. Även om inga verifieringsdokument begärs, har spelaren ännu inte kunnat slutföra uttagsprocessen.
Hej,
Jag satte in €300 den 8 november 2024 och kunde vinna €4180. Jag har redan begärt 500 € av detta 3 gånger den 8 november 2024.
Verifieringen har inte slutförts ännu eftersom kasinot inte efterfrågar några dokument ännu. På min verifieringsflik står det att mitt konto inte kräver verifiering för tillfället.
Jag har väntat på min utbetalning i 11 dagar nu och ingenting har hänt. Livechatten har sagt till mig att ha tålamod i flera dagar men jag har tagit slut på tålamod och det är därför jag har bestämt mig för att skriva detta klagomål.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa fallet.
vänliga hälsningar,
Michael G*****
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Är dina uttagsbegäranden fortfarande under behandling eller redan godkända?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Mina uttagsbegäranden väntar fortfarande.
Mina vinster gjordes med riktiga pengar utan att en bonus var aktiv.
Angående kommunikation har jag inte sparat några chattutskrifter. Jag fick bara veta i livechatten att jag skulle fortsätta att ha tålamod.
Med vänlig hälsning,
Michael G*****
Hej Dominika,
Igår betalades 3x €500 ut. Jag har nu begärt nya utbetalningar och ber att klagomålet inte avslutas förrän alla vinster har betalats ut.
Tack så mycket för din fantastiska hjälp och vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71, tack så mycket för uppdateringen.
Har du redan begärt nya uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
