Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag på €500 vardera efter att ha vunnit €4 180 den 8 november 2024, men hade inte fått pengarna efter 11 dagar. Även om inga verifieringsdokument begärdes, hade spelaren ännu inte kunnat slutföra uttagsprocessen. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet och kasinot bekräftade spelaren att alla utestående medel nu hade överförts i sin helhet. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej,
Jag satte in €300 den 8 november 2024 och kunde vinna €4180. Jag har redan begärt 500 € av detta 3 gånger den 8 november 2024.
Verifieringen har inte slutförts ännu eftersom kasinot inte efterfrågar några dokument ännu. På min verifieringsflik står det att mitt konto inte kräver verifiering för tillfället.
Jag har väntat på min utbetalning i 11 dagar nu och ingenting har hänt. Livechatten har sagt till mig att ha tålamod i flera dagar men jag har tagit slut på tålamod och det är därför jag har bestämt mig för att skriva detta klagomål.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa fallet.
vänliga hälsningar,
Michael G*****
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Är dina uttagsbegäranden fortfarande under behandling eller redan godkända?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Mina uttagsbegäranden väntar fortfarande.
Mina vinster gjordes med riktiga pengar utan att en bonus var aktiv.
Angående kommunikation har jag inte sparat några chattutskrifter. Jag fick bara veta i livechatten att jag skulle fortsätta att ha tålamod.
Med vänlig hälsning,
Michael G*****
Hej Dominika,
Igår betalades 3x €500 ut. Jag har nu begärt nya utbetalningar och ber att klagomålet inte avslutas förrän alla vinster har betalats ut.
Tack så mycket för din fantastiska hjälp och vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71, tack så mycket för uppdateringen.
Har du redan begärt nya uttag?
Hej Dominika,
Ja, jag har redan ansökt om 2x 500€ och väntar på betalningen.
Med vänlig hälsning,
Michael
Bästa Popy71, har du några uppdateringar angående uttagen?
Hej Dominika,
Nej, tyvärr inte än. Jag misstänker att utbetalningar i allmänhet tar lång tid på detta casino.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Med vänlig hälsning,
Michael
Tack så mycket, Popy71, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Popy71,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Popy71,
Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten så snart som möjligt för att verifiera ditt konto och kunna fortsätta med dina uttagsbegäranden.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar
MyEmpire Casino Team
Hej My Empire Casino Team,
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument till mitt My Empire-konto. Om du behöver ytterligare dokument, vänligen meddela mig.
vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Tack.
Hej Mirka,
Jag verifierade mig själv på My Empire Casino med alla begärda dokument. Sista steget var en selfie av mig med mitt ID i handen framför skärmen med My Empire Casino i bakgrunden.
Jag laddade upp den här selfien den 20 december 2024, som du kan se i skärmdumpen nedan.
Som det står där så ska jag få besked efter provet. Tyvärr har jag inte fått detta meddelande hittills.
Istället, på verifieringssidan av My Empire Casino, är status återigen att jag måste verifiera mig själv. Här är skärmdumpen av den:
Kanske kan representanten för My Empire Casino hjälpa till att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Michael
Hej Mirka,
Direkt efter mitt senaste meddelande här kollade jag verifieringssidan på My Empire Casino igen. Just nu står det att mitt konto har verifierats.
Med vänlig hälsning,
Michael
Hej Mirka,
Nu hoppas jag att betalningarna kommer att ske och ber därför att ärendet inte avslutas ännu.
Tack,
Michael
Hej Mirka,
Jag har 3 väntande uttag sedan 21 november 2024. Jag skulle vilja ha ett uttalande från kasinot om varför dessa ännu inte har behandlats?
Med vänlig hälsning,
Michael
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få sina uttag?
Hej Mirka,
kasinot betalade nyligen ut 3x500€.
Det finns fortfarande 1180€ kvar, varav 2x500€ för närvarande har begärts för betalning.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära Popy71,
Kan du bekräfta om du har fått några följande uttag sedan ditt senaste meddelande?
Tack.
Hej Mirka,
Sedan den senaste utbetalningen finns det fortfarande 1180€ utestående.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära Popy71,
Har du fått några andra utbetalningar eller godkännanden av uttagsförfrågningar?
Hej Mirka,
Nej, det finns fortfarande 1180€ utestående, som jag också har begärt för uttag.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att det för närvarande finns 3 väntande uttag på kundens konto.
Vi kommer att sträva efter att behandla dem med högsta prioritet.
Med vänlig hälsning,
MyEmpire-teamet
Hej Mirka,
Allt har överförts i sin helhet.
Tack för ditt fantastiska stöd.
vänliga hälsningar,
Michael
Kära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
