God morgon Casino Guru,
Jag ska uppdatera er om situationen som nu har blivit paradoxal och verkar vara ett skämt. 20 dagar har gått och fortfarande inget uttag godkänt men jag ska berätta det senaste. Igår bad de mig att verifiera mitt konto även om jag gjorde mig tillgänglig för att göra det från första början, faktiskt bad jag upprepade gånger chatten för att förstå om det var nödvändigt (jag har transkriptionen av chattarna för att bevisa det), jag bifogade omedelbart via deras guidade procedur i det relevanta avsnittet ett foto av framsidan och baksidan av mitt dokument plus en selfie med mitt ansikte i en låda. Efter ungefär en timme går statusen från "verifiering krävs" till "under verifiering". Efter 2 timmar i den dedikerade sektionen kommer det ut i väntan på dokumentationen men det är inte känt vilken eftersom den inte är uttryckt och jag frågade även chatten flera gånger och frågade om annan dokumentation var nödvändig för att göra mig tillgänglig för att skicka den (jag har alltid utskrifterna som bevis), operatören i chatten säger till mig att de inte behöver något eftersom jag har bifogat allt. I morse, missnöjd, återansluter jag till chatten och operatören säger till mig att fotot på kortet saknas och jag frågar henne "varför frågar du mig inte specifikt så att jag kunde ha bifogat det utan problem?", men jag säger till henne att det i avsnittet inte går att bifoga dokument och hon föreslår att jag skickar dem via e-post. Så jag skickar via e-post: dokument fram/bak (både i pdf och jpeg), selfie med kasinoskärm bakom mig, bild på kortet fram/bak (både i jpeg och pdf) och kopia av en elräkning som intygar hemvist; allt detta föreslogs till mig i chatten. Efter 15 minuter är profilen verifierad och bannern "Profil verifierad framgångsrikt" visas i avsnittet. Det går en timme och i uttagsdelen står orden "uttagsfunktion begränsad av operatören". Jag går in i avsnittet som är dedikerat till att verifiera profilen och profilen är inte längre verifierad men fotot på kortet F/R begärs också i det dedikerade avsnittet. Jag fortsatte snabbt med att fästa allt igen, för femtende gången. Så nu har jag en overifierad profil och blockerade uttag (men jag spelar inte så det förändrar ingenting för mig). Allt detta verkar vara ett skämt, jag har aldrig blivit behandlad så här av något kasino och det verkar inte finnas något sätt att lösa situationen. Mina uttag har inte behandlats på 20 dagar och jag vet inte vad jag ska göra längre. Bara du kan hjälpa mig. Tack
Good morning Casino Guru,
I'll update you on the situation that has now become paradoxical and seems like a joke. 20 days have passed and still no withdrawal approved but I'll tell you the latest. Yesterday they asked me to verify my account even though I made myself available to do it from the very beginning, in fact I repeatedly asked the chat to understand if it was necessary (I have the transcript of the chats to prove it), I promptly attached via their guided procedure in the relevant section a photo of the front and back of my document plus a selfie with my face within a box. After about an hour the status goes from "verification required" to "under verification". After 2 hours in the dedicated section it comes out waiting for the documentation but it is not known which one because it is not expressed and I also asked the chat several times asking if other documentation was necessary making myself available to send it (I always have the transcripts as proof), the operator in chat tells me that they do not need anything as I have attached everything. This morning, not happy, I reconnect to the chat and the operator tells me that the photo of the card is missing and I ask her "why don't you ask me specifically so that I could have attached it without problems?", however I tell her that in the section it is not possible to attach documents and she suggests that I send them via email. So I send via email: document front/back (both in pdf and jpeg), selfie with casino screen behind me, image of the card front/back (both in jpeg and pdf) and copy of a utility bill that certifies residency; all this was suggested to me in the chat. After 15 minutes the profile is verified and the banner "Profile Verified successfully" appears in the section. An hour passes and in the withdrawal section the words "withdrawal function limited by the operator" appear. I enter the section dedicated to verifying the profile and the profile is no longer verified but the photo of the card F/R is requested also in the dedicated section. I proceeded promptly to attach everything again, for the umpteenth time. So now I have an unverified profile and blocked withdrawals (but I'm not playing so it doesn't change anything for me). This all seems like a joke, I've never been treated like this by any casino and there seems to be no way to resolve the situation. My withdrawals haven't been processed for 20 days and I don't know what to do anymore. Only you can help me. Thanks
Buongiorno Casinó Guru,
vi aggiorno sulla situazione che oramai è diventata paradossale e sembra una barzelletta. Sono passati 20 giorni e ancora niente prelievo approvato ma vi racconto le ultime. Ieri mi chiedono la verifica del conto nonostante sin dal primo momento mi sono reso disponibile ad effettuarla, anzi ho più volte sollecitato la chat per capire se fosse necessario (ho la trascrizione delle chat per dimostrarlo), allego prontamente tramite la loro procedura guidata nella sezione pertinente una foto fronte e una retro del mio documento più un selfie con il viso entro un riquadro. Dopo circa un’ora lo Stato passa da "necessaria verifica" a "in verifica". Passate 2 ore nella sezione dedicata esce in attesa della documentazione ma non si sa quale perché non viene espressa e inoltre sollecito più volte là chat chiedendo se fosse necessaria altra documentazione rendendomi disponibile ad inviarla (ho sempre le trascrizioni come prova), l’operatore in chat mi dice che non necessitano di niente in quanto ho allegato tutto. Stamattina non contento mi collego nuovamente alla chat e l’operatrice mi dice che manca la foto della carta e io gli domando "perché non me la chiedete espressamente che ve l’avrei alllegata senza problemi?", comunque le dico che nella sezione non è possibile allegare documenti e mi suggerisce di inviarli tramite mail. Invio quindi tramite mail: documento fronte/retro (sia in pdf che in jpeg), selfie con schermata casinó alle spalle , immagine della carta fronte/retro (sia in jpeg che pdf) e copia della bolletta di un’utenza che attesti la residenza; tutto questo me lo hanno suggerito in chat. Dopo 15 minuti il profilo risulta verificato e nella sezione appare il banner "Profilo Verificato con successo". Passa un’ora e nella sezione prelievo esce la scritta "funzione prelievo limitato dall’operatore" entro nella sezione dedicata alla verifica del profilo e il profilo non risulta più verificato ma viene richiesta la foto della carta F/R anche nella sezione dedicata. Ho proceduto comunque tempestivamente ad allegare nuovamente, per l’ennesima volta tutto. Quindi ora ho di nuovo il profilo non verificato e i prelievi bloccati (comunque non sto giocando quindi non mi cambia niente). Tutto questo sembra una barzelletta, non sono mai stato trattato così da nessun casinó e sembrano non esserci possibilità di risolvere la situazione. Sono 20 giorni che i miei prelievi non vengono evasi e io non so più che fare. Potete aiutarmi solo voi. Grazie
Automatiskt översatt:
