Spelaren från Polen hade upplevt en försening i att ta emot sina vinster från Prize Drops av Pragmatic Play. Det utestående beloppet var 2150 PLN och förseningen hade varat i mer än två veckor. Efter att spelarens ärende skickades vidare till vår kollega hade kasinot delat ut priset till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt i samarbete med kasinot.
Kasinot har inte betalat prisdroppar från Pragmatic Play på PLN 2150 på mer än två veckor
Hej kp6411995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När slutade turneringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Till att börja med vill jag be om ursäkt för eventuella språkfel eftersom jag hjälper mig med en översättare eftersom engelska inte är på en hög nivå hos mig
Jag skulle vilja verifiera kontot men det finns information som inte behövs.
Jag skrev nyligen med casinoövervakaren igår och skickade mig tillbaka till Live Chat där medarbetaren sa att belöningarna automatiskt delas ut av systemet, när jag skrev att jag har väntat i över två veckor lade den anställde på luren
Turneringen avslutades 23-25 april, jag är inte säker eftersom det var ett tag sedan
Jag skulle vilja tillägga att jag spelade för riktiga pengar, jag hade ingen bonus
Tack kp6411995 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kasinot gav en utmärkelse. Jag skulle bara vilja vänta tills det har betalats till mitt konto om vi kan avsluta diskussionen
Hej, kp6411995!
Vänligen meddela oss när du får dina pengar!
Jag fick pengar. Tack för din tid. Du gör ett bra jobb
Bästa kp6411995,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
