Spelaren från Grekland upptäckte att deras stängda konto hade öppnats igen av kasinot utan samtycke. Efter att ha gjort en insättning på €20 och spelat begärde casinot tillbaka insättningen. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om kontots stängning och omständigheterna kring återöppningen, men spelaren svarade inte på flera förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med en utredning.
Kasinot öppnade mitt konto igen utan att jag frågade. Jag hade stängt mitt konto för två år sedan, för ungefär 4 dagar sedan öppnade de mitt konto igen utan att jag frågade. Jag gjorde en insättning på €20 och spelade. De vill ha tillbaka min insättning.
Kära Kouratzina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Varför stängdes ditt konto från början? Varför begär du återbetalning? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag hade begärt att mitt konto skulle stängas eftersom jag spelade mycket pengar. De öppnade mitt konto utan anledning och jag blev påverkad och satte in €20 för att spela. Det är olagligt att öppna ett konto utan samtycke
Kära Kouratzina,
Kan du ange om du har begärt att blockera ditt konto eller självuteslutning? Nämnde du dina spelproblem för kasinot?
Observera att om ditt konto inte var självexkluderat kan en enkel kontospärr hävas ibland till och med bara en enkel inloggning på ditt konto.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag loggade inte in på mitt konto för att öppna det, de skickade mig ett e-postmeddelande för att berätta att mitt konto hade öppnats.
Kära Kouratzina,
Har du någon kommunikation eller bekräftelse angående ditt spärrade konto från 2 år tillbaka?
Kom ihåg mitt tidigare inlägg som om ditt konto bara var blockerat, det är inte permanent.
Dessutom, även om ditt konto var självexkluderat, är det oftast bara inställt för en tidsperiod - 6 månader, 1-5 år. Om det valdes för 2 år kan det vara möjligt att ditt konto öppnades igen automatiskt.
Om du har något av ovanstående begärda bevis, skicka det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar,
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
