Spelaren från Italien rapporterar att hennes konto har återställts utan förvarning och att 6000 euro saknas. Trots att hon skickat in många verifieringsdokument under flera månader, har hennes konto inaktiverats och hennes saldo reducerats till noll, utan några adekvata svar från kasinot angående situationen.
Mitt konto januari 2024 återställdes, Utan information eller varningar och framför allt utan giltig anledning. Jag tycker inte att det inte är rätt det är inte lagligt och jag ber att mer 6000 euro ska återgå till mitt spelkonto. 05.05.2024 Jag vann 7000 euro efter några dagar som mitt konto befanns inaktiverat. Juni började jag skicka dokument - till avdelningen för kortverifiering både polsk och italiensk identitet. Jag har polskt medborgarskap men jag är bosatt i Italien, elräkning interneträkning hemma, selfie-kreditkort, aktuella och historiska kontoutdrag räcker alltid inte till bortsett från varje svar som det tog veckor i så mycket att mina ord bekräftar mer än 25 e-postmeddelanden som skickats och lite färre mottagna. senaste e-postmeddelanden 29.12.2024 Jag begärde att ta bort bankomatkort på mitt konto och ersätta med nya / 08.01.2025 skickade påminnelse / jag hade stöld på kontot / följaktligen ersattes gamla kort med nya tyvärr noll svar från mitt imperium. Men i januari 2025 hittade jag plötsligt ett öppet konto men pengar 0,00. Saldo nollställt utan Genom livechatt hittade jag information om att orsaken till kontot nollställdes och avaktiverades och brist på begärda dokument .Och galet en enorm lögn säger de email-e och sedan vilken aktivitet skulle jag kunna göra med ett inaktiverat konto?
Bästa Bea27010592,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Återställdes ditt kasinokontos saldo i januari?
Har kasinot angett en specifik anledning till denna återställning?
Har någon hackat ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dokument skickas via e-post empire.com"> är: Foton och Selfies kortet identiteten både italienska och polska / Jag har polskt medborgarskap men jag har varit bosatt i Italien i 22 år / Foton och selfies kreditkort. Aktuellt och historiskt kontoutdrag begärs på två kort. Elräkning för huset där jag bor, wifi interneträkning hemma. Senaste dokument som begärdes och skickades igen mod.PDF går upp 15.12.2024 och är selfies kreditkort och historiska transaktioner. / Saldot återställdes januari 2025. Plötsligt i slutet av januari hittade jag mitt konto aktiverat men med ett saldo på 0,00 / var inaktiverat från maj 2024 till januari 2025. Fram till idag har röran inte gett mig någon information faktiskt sedan 08.02. Jag har bett om förklaringar men jag ignoreras, från Empire.com ingen information, livechatt istället alltid snälla de säger till mig varje gång de gör en förfrågan och jag måste vänta på feedback. Jag ser inte någon hackad på mitt konto.
Bästa Bea27010592, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag skickade några e-postmeddelanden direkt till din e-postadress
Bästa Bea27010592, jag har inte fått några mejl från dig.
Konstigt, jag skickade dem till adressen som jag fick och de verkar ha skickats korrekt den 03/06/25
Om du inte hittar det, vänligen ange ett annat sätt för mig att skicka det till dig tack.
Jag ber om ursäkt, jag gjorde ett misstag med namnet istället för k Jag skrev c. Detta är förmodligen anledningen till att du inte fått några mejl. Jag har skickat tillbaka några nu, hoppas de kommer
Tack så mycket, Bea27010592, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Bea27010592 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyEmpire Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack, låt oss hoppas på det bästa.
Jag antar att de inte svarar, de ger mig antingen ett svar som är så uteslutet eller så ignorerar de mig utan svar på livechatt de kan inte hjälpa mig de säger till mig att jag bara kan kontakta via e-post. Jag vet inte var jag annars kan göra det om det finns ett annat sätt jag ber om råd var? Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
