En spelare från Tyskland stötte på ett fel med bonusinsatsräknaren i casinot, som fastnade trots att spelaren uppfyllde kraven. Det här problemet har lett till att deras konto tillfälligt stängs av. Det finns farhågor om att cirka 31 000 € i vinster är i riskzonen på grund av detta problem. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
mitt konto frystes igår när omsättningsräknaren för bonusen fastnade 50 cent från konvertering.
Naturligtvis kontaktade jag supporten, eftersom detta helt klart missgynnar mig. De föreslog lösningar som att rensa cache + cookies etc. Efter att ha gjort det hjälpte det inte.
Jag fortsatte att spela för att på något sätt konvertera de återstående cirka 0,50 € genom många olika spel.
Jag hade redan cirka 12 000€ i bonuskrediter på mitt konto och vann sedan ytterligare 19 000€, som sedan lades till mitt saldo med riktiga pengar. Det gjorde totalt cirka 31 000 €. Däremot satt bonuspengarna fast på den senaste satsningen på ~0,50€. Naturligtvis ville jag inte bara avbryta det. Jag skrev till supportteamet igen och fick beskedet att det skulle vidarebefordras. Tydligen har det varit nu, och mitt konto har varit fryst i 24 timmar. När jag följde upp blev jag hela tiden lurad.
Jag har en orolig känsla av att jag kan förlora alla pengar jag har vunnit.
Som sagt, det var inte ett misstag att spela; problemet var enbart med kasinots bonusinsatsräknare. Nu är jag orolig för att kasinot kan utnyttja detta problem för att gynna dem och till och med avbryta saldot med riktiga pengar som jag har vunnit.
Bonusen skulle ha omsatts långt borta; det var bara "fastnat" på ungefär 99,99999%.
Har någon här haft liknande upplevelser på detta casino?! Behöver jag oroa mig eller inte?
Det handlar som sagt inte om några euro utan ungefär 31 000€.
Tack så mycket!
Hej MaKo96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är ditt konto helt inaktiverat eller kan du helt enkelt inte spela några spel? När var sista gången du pratade med casinot och vad var deras svar angående denna fråga.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för det snabba svaret. Kontot är inte helt verifierat, jag har bara registrerat mig, gjort insättningar och vunnit.
kontot är tillfälligt helt fruset enligt casinot, jag kan inte logga in.
Jag skrev med livesupporten i morse, men jag fick samma svar som igår.
vänliga hälsningar
Hallå,
mitt konto låstes äntligen upp idag efter 4 dagars verifiering. Och precis som jag misstänkte vill kasinot förråda mig fullständigt.
Jag hade ett bonussaldo på cirka 14 000 € strax innan bonusen implementerades framgångsrikt. Vid 10 497,75 € av 10 500,00 € lade bonusräknaren på en andra gång och slutade fungera. Blev också direkt anmäld till supporten.
Detta betyder att bonusen har omsatts framgångsrikt.
Nu är mitt konto med !!!!!86€!!!! Saldo för riktiga pengar släppt igen. Resten av pengarna är helt slut.
Bonussaldo när disken hängde sig 
otroligt vad casinot har rivit efter 4 dagars utredning!!
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?
Jag kan inte komma in på kontot just nu. De blockerade honom tillfälligt igen för 2 dagar sedan och kommer förmodligen att titta på det igen.
så fort jag är in igen så skickar jag den till dig, måste bara se hur jag kan spara och skicka hela historiken.
Hej MaKo96,
Kommer att vänta på e-postmeddelandet från dig med den begärda informationen. Vänligen vidarebefordra det så snart det är möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
