En spelare från Norge satte in ett belopp i bitcoin som inte har krediterats på deras casinokonto trots att det överförts och godkänts. Supportteamet nämnde att det berodde på ett problem med en tredjepartsbetalningsleverantör. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Jag satte in NOK i bitcoin i fredags. Mitt belopp krediterades aldrig på sidan trots att beloppet har överförts och godkänts. Jag har skickat all information till kundtjänst. Men jag får bara till svar att jag får ett mail när de får reda på detta. De säger att det beror på en betalningsleverantör från tredje part, men detta är bara nonsens eftersom det är en btc-överföring mellan plånbok till plånbok.
Behöver hjälp med att få min insättning krediterad. Vill också varna andra för att spela på denna sida. Har aldrig upplevt så dålig kundservice.
Kära Hansenboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, tack för svar. Insättningen gjordes från min kryptoplånbok (btc) så det finns ingen leverantör jag kan kontakta. De nämner en tredje part, men detta kan inte vara sant eftersom jag överför till deras kryptoplånbok. Casinot måste ha tillgång till sin egen plånbok. Det här verkar väldigt konstigt...
Hej, jag känner att jag inte har fått den hjälp jag borde ha behövt av dig. Sedan använder jag din sida och länk för att hitta ett casino med gott rykte.
Hej Hansenboss,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av plånboksadressen dit du skulle skicka BTC-insättningen? Kollade du om den verkligen stämmer överens med den du skickade den till eller om ett misstag kan ha inträffat?
Hallå,
Här är en skärmdump av min insättning till btc-plånboken som imperiet har.
Dess bekräftelse har använt rätt adress och att transaktionen är genomförd.
Anders
Hej Hansenboss och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Hansenboss,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyEmpire Casino att delta i konversationen.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens insättning inte har krediterats till deras casinokonto? Det ser ut som att transaktionen har gjorts direkt till din (kasino)plånbok.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi har kontrollerat din betalning med den berörda avdelningen och det har bekräftats att betalningen med transaktionshash: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a betecknar insättningen 23 som gjordes på ditt konto 21.
Om detta inte är rätt hashnummer ber vi dig att ange rätt transaktionshash för att kunna granska din insättning.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino
Hallå,
Det du säger nu stämmer inte. Jag gjorde en insättning den 12 juli med Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Jag bifogar en skärmdump av detta. Om du klickar på blockchain-adressen som bifogas här. då kan du se båda insättningarna jag har gjort. 12 juli och 4 augusti. Den sista insättningen den 4 augusti har inte satts in på mitt saldo hos dig.
Som ni ser har jag överfört 2 belopp till er, med olika datum och belopp. De har också olika Hash. Så det är något fel på deras system.
12 juli blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4 augusti blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Kära kund,
Vi ber om ursäkt för förvirringen.
Vi vill informera dig om att 22,30 EUR som motsvarar ditt belopp har lagts till ditt spelkonto.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino
Hej, Tack för att du kunde lösa detta ärende.
Tack MyEmpire Casino för att du hanterade problemet.
Kära Hansenboss,
Jag är glad att din insättning har krediterats till ditt kasinokonto. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med eller kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Hallå,
Det är allt.
du kan avsluta klagomålet.
tack för hjälpen.
Tack för ditt svar, Hansenboss.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Hansenboss, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
