Hej JoannaS,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag kan se att du verkligen har informerat casinoteamet om att stänga ditt konto på grund av spelberoende, saknas det en del annan viktig information. Vi har förberett den här mallen för din bekvämlighet för att korrekt åtgärda kontostängningen på grund av hasardspelsproblem i framtiden:
När du ansöker om självuteslutning eller kontoavstängning på grund av spelproblem, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning eller spelproblem
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till xxx@xxx (du kan CC mig på xxx@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyEmpire Casino att delta i konversationen.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du vänligen förklara orsaken till den försenade stängningen av spelarens konto? Även om jag är medveten om att behandlingen av sådana förfrågningar ibland kan överskrida den angivna 24-timmarsperioden, är det viktigt att prioritera dessa fall omgående. I våra gemensamma ansträngningar för att främja en säkrare miljö för både spelare och kasinon, föreslår vi ett rättvist tillvägagångssätt: med tanke på spelarens avslöjande av spelproblem, skulle det vara möjligt att återbetala de insättningar som gjorts sedan de meddelade dig om sin situation? Vi uppskattar att du överväger detta ärende.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Automatiskt översatt:
