Spelaren från Tyskland har problem med försenat uttag. Han vann över €1000 men kunde bara begära €500 för uttag. Trots casinots policy att uttag ska behandlas inom tre arbetsdagar har spelaren väntat i sex dagar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann över €1000 i kasinot, men jag kunde bara begära ett uttag på €500 för bearbetning. De senaste sex dagarna har jag bara hört ursäkter. Kasinots villkor anger att ett uttag ska behandlas inom tre arbetsdagar. Den här tiden har gått och fortfarande har ingenting hänt. Jag fick höra i chatten att jag borde ha tålamod. De återstående €700 gick naturligtvis förlorade, eftersom du inte kan ta ut mer än €500. Men om detta inte släpps för uttag är inget ytterligare uttag möjligt.
Detta är ett väldigt oprofessionellt casino.
Jag är nyfiken på att se om jag får de återstående vinsterna.
Jag har aldrig haft sådana problem i något annat kasino...
Bästa 986Manu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
