Hallå
Jag hade flera obehagliga upplevelser på en dag på MyEmpire Casino. När du spelade BJ Live med EVOLUTION-leverantören, sattes händerna felaktigt tre gånger. (Antingen lade den inte till vinsterna på kontot, eller så fanns det ett felmeddelande och text som "insatsen kunde inte placeras, kontakta supporten", och sedan tog pengarna utan att dela ut några kort). Naturligtvis kontaktade jag kundtjänsten i efterhand, och de skickade förmodligen en förfrågan till EVOLUTION, men de kände bara igen en av följande tre oegentligheter och återbetalade mig 300 PLN (som jag enligt dem var tvungen att omsätta en gång innan betalningen ändå, vilket är absurt för mig). Här är detaljerade beskrivningar av händelserna och handtider:
25 april 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> tog PLN 300 från mig utan att dela ut några kort. Insatsen återbetalades inte. Efter att ha lagt insatsen hade jag 1 010,25 PLN och det borde återgå till det ursprungliga beloppet på 1 310,25 PLN. Anläggnings-ID: 10247786965
25 april 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> ett spel avgjordes inte som en vinst. Jag spelade med 3 stackar (3x200 PLN). Efter att ha lagt insatsen hade jag 3 484,1 PLN. Eftersom jag hade en vinst på 1 stack borde PLN 400 återgå till mitt saldo. Märkligt nog, allt avgjordes som en förlust Bet-ID: 10242235909
25 april 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - här kan du spåra 3 satsningar på Gold Saloon BlackJack 8 med följande ID:n: 10241695973, 10241732717, 1018 saldot ändrades under 8 händerna. till PLN 6 418,51, 5 818, PLN 51, PLN 5 218,51. Det var något fel under dessa händer. Det kom ett meddelande som "spelet kunde inte placeras. Vänligen kontakta kundtjänst" (eller något liknande). Men för minst 1 av dessa satsningar återbetalades inte insatsen trots att det inte fanns någon hand alls. Jag tror att det kunde ha involverat 2 eller till och med 3 av de ovan nämnda växterna. I det här fallet skulle jag vilja ha en återbetalning på minst PLN 600 (eftersom jag fick det 100 %), men kanske är det till och med 3x600 PLN, dvs PLN 1 800
MyEmpire brydde sig inte ens om att ge ett normalt svar i denna fråga (varför/vad/hur), de skrev bara torrt att de hade övervägt det och det var det, utan att ge några detaljer. När jag skriver till managern fortsätter han att skriva att de inte kan stå för fel som spelleverantören gör osv, utan det är jag som lider av det. Som du kan se ovan vill jag också ha en återbetalning på 400 PLN + 600 PLN (2:a och 3:e oegentligheten). Skärmdumpar av den här situationen hjälper ändå inte, och jag sparade inga inspelningar som bevis vid den tiden.
Jag ber om hjälp i den här situationen, eftersom jag är en ärlig person och jag blev väldigt lurad.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Automatiskt översatt:
